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店长岗位职责

（一）店长职责

一、准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。

二、每日主持早会，昨日工作的总结和检讨，布置当天的工作重点和交接当天预约顾客的治疗计划。

三、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度,维护整体工作环境和卫生。

四、执行和监督业务的各类规章制度和行政规定。订立公正，合理，有效的奖罚制度：

五、做好美疗师人员的工作统筹和安排。督导员工工作职责和落实情况；

六、为顾客诊断病情和制定治疗方案，并开疗程单或签订包治合同。充分调动团队协作力，创最佳业绩；

七、安排顾客拍对比照。（为了对您的负责，我们要让你看到治疗的效果，需求给您拍照）

八、组织和开展各种促销活动；负责产品和疗程的销售。

九、负责顾客档案的建立和治疗追踪。

十、进行顾客的电话回访工作。

十一、接待治疗后的顾客，给顾客交代日常注意事项；治疗后会发生的现象；以及如何判断效果等事宜。

十二、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，研究销售策略，不断提高销售业绩。

十三、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，并处理投诉和纠纷及其他异常事件。

十四、制定美疗师的培训计划，定期开展培训，丰富员工对产品的认识和营销技巧：

十五、不断改善和完善业务流程的合理性。

十六、继续学习，研究专业技术知识，加强整体技术能力。

十七、每日报告咨询顾客的跟踪情况和顾客治疗的跟踪情况。

十八、计划次日的工作要点和代办事项。

十九、制定当月销售目标及计划。

二十、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议

并提出解决问题的参考建议；

（二）店长每日工作重点

每日开店前：

1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2．举行早会

（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

（2）服装仪容检查。

（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）

（4）新人介绍（若无则可跳过）。

（5）服务用语练习。

一，营业前工作检查

①各个职能部门的卫生检查

②产品物料准备：所有产品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己

陈列妥当。

③商品的展示陈列

A．对于店内的产品应加以整理分类，其分类的重点是种类、价格等。

B．要多用些时间想想，现在希望什么样的产品销售出去及顾客目前要解决的治疗项目？而顾客又希望买些

什么产品和解决哪些需求？

C．准备推销的产品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

D．产品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

E．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺

点。

F．在展示产品时，应考虑展示的主题，供以发挥产品的相关性效果。

G．每日检查产品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

（四）、其它：

①促销活动：

A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

B．营业场所展示区的美化。

C．海报、POP的张贴、放置。

D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。

E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

②年节气氛

A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

B．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”

C．年节在客源增多时的人员支援。

③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关产品的污损、失窃、破损或作业处理

的错误，而引起的产品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施

二，营业时间内

1．人员服装、仪容、士气与精神。

（1）督促员工做好仪容仪表。

（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。

（3）关心员工的生活起居。

（4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公䏸，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工

作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。

（5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效