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高层管理的职责
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1、高层管理人员的首要责任
n为企业或任何其他组织创立明确的
开展目标和确立努力的方向，并使
这一目标和方向为全体员工所了解。
高层管理者必须用他们的责任和义
务坚决不移地证实这些目标。
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n2、从上到下的每一位员工
都要学习新的理念。
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n3、必须明确把握检验的
意图、对工序进行改进的
原因和降低本钱的目标。
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4、彻底结束仅用价格标签
来衡量企业经营绩效的做
法。4-4.ppt
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n5、坚持不断地改进生产
和效劳体系。5-5.ppt
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n6、制度化的人员岗位培训。
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n7、形成一个能够训练并形成
体制化的领导制度。
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n8、驱除恐惧感，在企业内部创
造一个相互信任和创新的环境。8
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n9、永远对公司所确定的奋
斗目标和努力方向、员工和
群体的团队努力保持乐观的
信心。9-3.ppt
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n10、放弃为增加工作人手
进行的游说，更注重于工
作程序。10-2.ppt
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n11〔a〕、取消各种生产定额，代
之以学习并建立改善的方法措施。
n11〔b〕、取消MBO〔目标管理〕，
代之以掌握工艺程序的能力以及如
何进工艺程序的方法。11-b-
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n12、重新使员工确立为工作
质量而感到自豪的信心。12-5.ppt
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n13、在企业组织内部形成
鼓励大家接受教育和自我
提高的环境。13-3.ppt
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n14、为完成变革采取行动。14-3.ppt
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质量管理七条根本原那么的演
变
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第一章
质量管理原那么之一：关注顾客所关注的
〔与顾客关注的中心点协同合作〕
n第一条质量管理原那么意味着这一协力
配合关系包括了从顾客到企业一直到供
给商之间建立的连续的网络关系，以及
在企业内部形成的持续的网络关系。这
一原那么也同样适用于内部顾客。在此，
要时刻不能忘记的一点是，在这种情况
下，你的企业本身也是你的供给商的客户。
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第二章
质量管理原那么之二：采取有
效的测量手段
n任何无法测度的事情都是无法进一步改
进的。测量必须由程序操作人员根据活
动的原始资料来进行，这种测量必须精
确和有效。我们在管理中更为经常的是
对测量按照定性的方式进行测度。这样
做是远远不够，测量必须能够进行定量
分析，而且这些测量必须有效而且涉及
到核心程序，反过来，这样的测量才能
够反映出企业经营的战略意图。
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