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提高外科患者入院接待的满意率
活动时间：2021.6-2021.12
XX医院外科
这不是模板
这不是模板
这不是模板
是完整可进行成果汇报的完整品管圈
07对策拟定
08对策实施与检讨
09效果确认
10标准化
11检讨与改进
12下期主题
01关于XX圈
02主题选定
03实践进度
04现况把握
05目标设定
06解析
本页内容在母版中修改
改善效果追踪推移
92.22%
90.00%
80.00%
75.00%
70.00%
60.00%
改善前改善中改善后
—调查值+目标值
上期活动追踪：降低XXX缺陷率
关于XX圈
圈名：XX圈
成立时间：2021年6月1日
成员人数：8人
平均年龄：33.13岁
圈长：AAA
辅导员：000
活动时间：2021年6月01日-2021年12月15日
主要工作：通过圈活动，学习、熟悉管理工具，并且通过活动推进大家合作管理意识，提高业务医疗水平，提升科室医疗质量
圈成员介绍
姓名
圈内职务
学历
职称
年龄
分工
AAA
圈长
本科
主管护师
32
组织、监督
BBB
圈员
本科
主管护师
34
资料收集
CCC
本科
主管护师
40
资料整理
DDD
本科
主管护师
35
数据汇总
EEE
本科
主管护师
32
记录员
FFFF
本科
护师
30
资料整理
HHH
本科
护师
29
数据汇总
TTT
研究生
医师
33
协调、沟通
关于XX圈圈的组成
候选圈名
投票
结果
选定
提案人
太阳圈
2
2
姚娜
XX圈
4
1
CCC
希望圈
1
3
DDD
连心圈
1
4
AAA
关于XX圈讨论圈名、圈徵选定
注：采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由8名圈员分别举手表决，每人1票，票数最高的确定为圈名及圈徽
关于XX圈圈的意义
XX圈，表现了在护理的工作过程中，护理人员以真心、用心的态度及技术，对外科患者的实施全方位的关心，避免或减少外科患者并发症的发生
图片中的G是输液港中港的汉语拼音首字母，它与图中的心形连接在一起，是指输液港末端连接在人体的心脏上方，同时心形图案也代表若我们护理人员用心的为外科患者提供护理服务，背景采用的绿色圆形图案中绿色代表若生命和希望，圆形指希望外科患者能够圆满顺利的完成各项治疗。
1、港--是指外科患者的输液港
2、港湾--指我们护理人员用爱心、细心、耐心，为外科患者提供优质护理服务，努力为外科患者打造最温馨安全的港湾。
主题选定
问题点
医院重视度
重要性
迫切性
圈能力
总分
排序
选定
提高骨科外科患者踝泵运动正确率
22
24
26
22
94
3
提高外科患者入院接待的满意率
28
30
36
36
130
1
提高出院外科患者随访率
20
24
20
20
84
4
提高护理人员对洗手的依从性
26
28
22
24
100
2
评价说明
分数
医院重视度
重要性
迫切性
圈能力
1
没听说过
次重要
次迫切性
需多个部门配合
3
偶尔告知
重要
迫切
需一个部门配合
5
常常提醒
极重要
极迫切
自行解决
注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题选定选题过程
研究对象(纳入标准/排除标准)丨新入院外科患者
名词定义以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护
理专业内涵，整体提升护理服务水平
衡量指标丨外科患者满意率/查检期外科患者满意人数/查检总数*100%
本期活动主题：提高外科患者入院接待的满意率
主题选定名词定义及衡量指标
优质护理是契合于国家卫生部改革
号召的一种护理方式，在临床治疗及护理中均已被证实具有可行性
该护理模式旨在夯实基础护理，为广大外科患者提供优质满意的服务，最终达到外科患者满意、家属满意、
临床满意及社会满意的目标。
主题选定选题背景
1.程茜，刘辉.外科患者满意率管理在改善医疗服务质量中的价值[J]《现代医院管理》.2019.03
2.林灯述，余丽花，冯静.分析外科患者满意率调查在医院管理中的作用[J]《中国卫生标准管理》.2019.14.012
3.吴来阳.公立综合医院门诊老年外科患者满意率及影响因素研究[J]《北京协和医学院》.2017.05.026
4.冯丽娜.细节护理对手术室护理质量及外科患者满意率的影响[J]《世界最新医学信息文摘(电子版)》.2019.19.056
5.邓美娟，胡欢，吴顺秀.品管圈在提高基层医院心内科出院外科患者满意率中的应用[J]《当
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