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成都万友售后服务过程监控指标考试[服务顾问、维修技师][复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
单位:
________________________
职务
________________________
维修产值定义:[单选题]*
系统工单金额
维修工单实收金额(正确答案)
维修工单金额
系统工单结算金额
返厂频次定义:[单选题]*
年回厂客户数除以年进站台次
月进站台次除以月回厂客户数
年进站台次除以年回厂客户数(正确答案)
月回厂客户数除以月进站台次
零服吸收率定义:[单选题]*
售后毛利除以部门费用
零服毛
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