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银行自助设备巡检维护方案

1.引言

银行自助设备是指供顾客自主办理业务的设备，如自动柜

员机（ATM）、自助存取款一体机、自助服务终端等。这些

设备对于银行来说非常重要，因为它们能够提供更方便快捷的

服务，提高顾客满意度并减少银行的运营成本。为了保证这些

自助设备的正常运行和服务质量，银行需要制定巡检维护方案。

2.巡检内容

银行自助设备的巡检内容包括硬件设备状态检查、软件系

统检查、安全检查、环境检查等。

2.1硬件设备状态检查

硬件设备状态检查主要包括以下内容：-电源状态：检查

设备电源是否接通，电池电量是否充足。-网络连接状态：检

查设备是否正常连接至银行内部网络，网络信号是否稳定且畅

通。-显示屏状态：检查显示屏是否正常显示，是否有损坏或

黑屏现象。-按键状态：检查设备的按键是否灵敏，是否有松

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动或损坏的按键。-硬件连接状态：检查各硬件连接是否牢固，

如面板连接、打印机连接等。

2.2软件系统检查

软件系统检查主要包括以下内容：-系统版本检查：检查

设备的操作系统版本是否为最新版本，是否需要更新或升级。

-功能检查：检查设备各项功能是否正常，如取款、存款、查

询、打印等。-系统日志及错误码检查：检查设备系统日志和

错误码记录，及时发现和解决系统异常问题。-病毒查杀：定

期进行病毒查杀工作，确保设备的安全性和稳定性。

2.3安全检查

安全检查是确保自助设备安全运行和顾客信息安全的重要

环节，主要包括以下内容：-外部物理安全：检查设备周围是

否有可疑人员或物体，是否有危险的电线或电源接口。-防护

罩和摄像头：检查设备的防护罩和摄像头是否完好，是否受到

遮挡或损坏。-信息保护：检查设备的键盘是否存在键盘记录

器，是否有恶意软件的存在。-安全警报测试：测试设备的安

全警报系统是否正常工作，如紧急呼叫按钮、安全门传感器等。

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2.4环境检查

环境检查是为了确保自助设备在合适的环境中运行，主要

包括以下内容：-温度和湿度：检查设备周围的温度和湿度是

否适宜，确保设备不会过热或过湿。-灰尘和污染物：检查设

备是否有灰尘和污染物积累，及时清理以保持设备的正常运行。

-光线：检查设备周围的光线是否足够，避免因光线不足导致

顾客操作困难。

3.巡检频率和责任

为了保证自助设备的正常运行和服务质量，银行需要制定

合理的巡检频率，并明确巡检的责任。

3.1巡检频率

根据自助设备的使用情况和重要程度，银行可以制定不同

的巡检频率。一般来说，对于高频使用的自助设备，建议每日

进行巡检，对于低频使用的设备，则可以每周或者每月巡检一

次。

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3.2巡检责任

巡检责任可以分配给维护人员、运维人员或指定的岗位人

员。这些人员需要接受相应的培训，了解巡检内容和操作流程，

并保证按照规定的频率进行巡检。

4.巡检记录和反馈

为了及时掌握自助设备的状态和问题，银行需要建立巡检

记录和反馈机制。

4.1巡检记录

每次巡检都需要详细记录巡检日期、时间、巡检内容、巡

检结果和问题描述等相关信息。这些记录有助于分析设备的故

障原因和提供维修或升级的依据。

4.2巡检反馈

如果在巡检中发现了问题，需要及时向相关部门或维护人

员进行反馈，并跟踪问题的处理进度。同时，也需要向设备用

户或顾客说明问题的原因和处理方案，以保证他们的权益和满

意度。

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5.总结

银行自助设备的巡检维护方案是确保设备正常运行和提供

优质服务的关键措施。通过制定巡检内容、频率和责任，并建

立巡检记录和反馈机制，银行可以及时发现和解决自助设备的

问题，提高设备的稳定性和用户满意度。