导游业务第3章 全陪导游+景区导游＋文明旅游规范 上.pdfVIP

蜗牛导考

团队导游

第三节景区导游第四节导游领队引导文明旅游规范

目录

1考试大纲2课程内容3走进真题

01

考试大纲

考试大纲

熟悉：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；《导游领队引导文

明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查1道判断题、3道单选题、7道多选题，分值12.5分。

2018年笔试试卷，本章考查2道判断题、7道单选题、4道多选题，分值8.5分。

2019年笔试试卷，领队考查1道单选题、1道多选题，景区没有出题，分值1.5分

2020年笔试试卷，领队考查1道判断题、1道单选题、1道多选题，分值2分，

景区考查1道单选题、1道多选题，分值1.5分

2021年领队和景区考查量，预计3～5道、分值2～4分。

02

课程内容

景

区

导

游

服

务

1

V

正文·景区服务

定旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲

义解服务的专职人员和兼职人员。

（一）旅游景区讲解员的服务准备

1.知识准备

（1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识

（2）基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，

讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，

以适应旅游团队或个体的不同需要。

（3）预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，

了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待客。

正文·景区服务

旅

游（1）接待游客前，认真查阅核资料，

景以使自己的讲解更有针对性。

务区

准讲（2）临时接待的团队或散客，同样也

备解应注意了解客人的有关情况。

员

的

服

（1）佩戴上岗标志；（2）准备好

无线传输讲解用品；（3）需要发放

的相关资料；（4）票证；（5）特

殊讲解线路，事先踩点和准备

正文·景区服务

（1）着装整洁、得体；