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千里之行，始于足下。

厂家售后服务承诺书

厂家售后服务承诺书

尊敬的用户：

您好！感谢您选择我们公司的产品，并使用我们的售后服务。为了让您的

使用体验更加顺畅、满意，我们特别制定了以下售后服务承诺书，请您认真阅

读，并在签字确认后保留一份作为备查。

一、售后服务承诺

1.凡是我司销售的产品，在出售之日起，均享有全国联保服务，具体的保

修期限请参考您购买产品时的相关说明。

2.在产品保修期内，如果出现非人为损坏的故障，您可以携带有效的购买

凭证和保修卡到我司指定的维修点免费进行维修。

3.如您所购买的产品在保修期内出现故障，我们将确保在24小时内与您

取得联系，并及时安排维修。特殊情况下（如特殊型号或备件缺货等），我们

将积极协商解决方案，确保您的权益不受影响。

4.如果您在使用产品时遇到问题，可以随时拨打我司售后服务热线，我们

将提供及时的技术支持和解决方案，以确保您的使用体验。

5.对于产品出售后升级、维护、保养等问题，我司将提供详细的说明书和

视频教程，以方便您进行操作和维护。

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锲而不舍，金石可镂。

6.为了确保您的权益，我司将建立个人档案，详细记录您的产品信息及售

后维修记录，以备日后查询。

7.在售后服务过程中，我司将严格遵守相关法律法规，确保您的个人信息

和隐私不被泄露。

8.在售后服务过程中，我司将维护和改进售后服务体系，以不断提升服务

质量和满意度。

二、售后服务流程

1.产品故障报修：您可以通过以下方式进行故障报修：拨打我司售后服务

热线、发送邮件至售后服务邮箱、登录我司官方网站在线填写故障报修单等。

我们将在24小时内与您取得联系，并安排维修。

2.维修流程：一旦您提交故障报修，我们将及时安排专业维修人员对产品

进行检查和维修。如果故障是非人为原因造成的并在产品保修期内，我们将免

费提供维修服务，并在维修完成后进行功能测试和调试，以确保产品正常运行。

3.售后服务评价：为了不断改进我们的服务，我们将在维修完成后向您发

送满意度调查表，请您对我们的售后服务进行评价和反馈。如果您对我们的服

务有任何意见或建议，我们将竭诚听取并及时改进。

三、售后服务保障

1.在维修过程中，如果发现产品存在无法修复的问题，我们将提供等值的

产品替换或退货和退款等解决方案，以保障您的权益。

2.我司将提供终身免费技术支持，在产品保修期后仍可以享受我司的技术

支持和协助解决问题。

千里之行，始于足下。

3.如果您在售后服务过程中遇到任何问题或不满意的地方，请随时向我们

提出投诉，我们将立即调查并解决问题。

四、售后服务原则

1.全心全意服务：我们将以诚信、真诚的态度提供全心全意的售后服务，

以确保您的满意度。

2.高效快捷服务：在售后服务过程中，我们将做到及时响应、高效处理，

并尽最大努力满足您的需求。

3.公开透明信息：我们将及时公布售后服务流程和规定，以确保您对服务

流程有所了解。

4.公平公正对待：我们将平等对待每一位用户，不论其购买产品的渠道或

地域。

五、其他补充事项

1.本售后服务承诺书适用于我司销售的所有产品，除非另有特殊说明。

2.如果您在使用产品过程中做出了非建议操作，导致产品损坏，则不在保

修范围之内。

3.如出现自然灾害、战争、罢工等不可抗力因素，可能会对售后服务产生

影响，我们将尽力减少对您的影响，并及时与您取得联系。

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锲而不舍，金石可镂。

请您在签字确认之前，认真阅读并理解以上售后服务承诺，如有任何疑问

或需要进一步了解，请随时与我们联系。我们期待着为您提供最好的售后服务。

特此承诺！

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