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娱乐场所管理制度

娱乐场所管理制度篇1

在KTV等娱乐场所工作，因其是个服务性行业，所以会

有许多严格的规章制度来规范员工，为了使员工更加符合顾

客的要求并且使服务达到顾客的满意，以下的规范是必不可

少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范，礼节礼

貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本

管理制度。

1、员工基本管理

(1)严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，

不擅自职守，有事请假。

(2)当工作需要加班加点时应服从安排。

(3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉

快。

(4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不

做与工作无关的事。

(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电

话。

(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受

礼物。

(7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

(8)任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。

(9)爱护公共财产，节约能源。

(10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。

(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料

及有关消息。

2、着装仪容

(1)服装：按公司规定服装上岗。

(2)工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

(3)鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚

穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

(4)头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清

洁。

(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各

种饰物。

(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。个

3、形体规范

(1)站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分

开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

(2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得

依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛玻

(3)两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚

与两肩同宽。

4、礼节礼貌

(1)熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、

场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

(2)熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和

谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。

(3)熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵

敏，应对得体。

(4)熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼

仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

(5)掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌

大方。

(6)当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致

意。

(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带

微笑、态度诚恳。

(8)尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习

惯和要求提供服务。

(9)与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，

姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责(服务员)

(1)熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的

接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

(2)具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，

有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技

巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

(3)负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，

每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

(4)负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

(5)遵守本部门的规章制度。

(6)与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项

工作计划和安排。

娱乐场所管理制度篇2

《公共娱乐场所消防安全管理规定》已经1999年5月

11日公安部部长办公会议通过，现予发布实行。1995年1

月26日公安部第22号令发布的《公共娱乐场所消防安全管

理规定》同时废止。