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客服部部门职责

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方法/步骤1:

(一)协助总经理制定公司的营销战略、发展规划；

(二)负责建设公司营销组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度

与行为规范；负责拟订产品销售计划、提出销售方案，调控销售政策和市场开拓

计划，调动销售人员的积极性，最大限度满足适应市场的需求；定期向总经理提

供营销现状报告和营销发展计划报告；

(三)全面组织与策划公司产品营销体系的建设；

(四)负责公司的品牌推广和项目策划，包括组织、参与、指导营销方案的制

定，媒体公关活动的审定，以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员

完成日常营销宣传和推广工作；

(五)执行公司的销售政策，完成或超额完成公司下达的销售计划，提高销售

效益，对客户及相关市场进行极好的管理；

(六)熟悉各种产品的功能、质量标准、适用范围、使用方法及特点，采用多

种宣传方式扩大影响。

(七)加强市场调研与调控，广集客户意见，随时掌握市场动态，及时向公司

汇报和总结工作。

(八)根据销售任务，编制月销售计划，并将生产品种、数量、交货期及时报

送生产部，确保产销衔接。

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(九)负责拟编和控制本部门的月、季、年度预算；，负责公司产品销售并结

清货款；

(十)负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；

(十一)负责对营销人员的管理及其业务水平和业绩考核、评比；

(十二)负责产品市场潜力调查和市场情况分析；

(十三)负责客户档案资料的建立与运用，负责营销档案的归集整理，电子版

档案及纸质档案各

存一份，并交送至综合管理部一份存档；

(十四)负责销售资料统计与分析，并按要求报送资料使用者；

(十五)负责对经销商、直销点完成任务情况的监督；

(十六)客户、同业、环境调查分析；

(十八)协助处理收账和账款异常问题；

(十九)协助做好各类信息的采集和搜集工作；

(二十)协助做好有关合同条款事项的工作；

(二十一)做好客户售前、售中、售后服务工作；

(二十二)完成领导临时交办的其他工作。

客服部部门职责（二）

1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;

2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;

3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;

4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调

查工作。

客服部部门职责（三）

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____具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭

建与管理;

2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方

案;

3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;

4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;

5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

客服部部门职责（四）

1、接听客户咨询、预约及投诉电话;

2、对销售及售后客户进行回访;

3.负责定期对满意度调

查结果进行分析汇报。

3、管理本部门的一切工作。

客服部部门职责（五）

1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系

发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保

目标完成;

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;

4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。