企业质量管理与客户满意程度.pptx

企业质量管理与客户满意程度制作人：张无忌时间：2024年X月X日

目录第1章企业质量管理概述第2章企业质量管理流程第3章客户满意度的测量与提升第4章第17章企业质量管理的重要性第5章第18章客户满意度的持续提升第6章第19章质量管理工具与技术的应用第7章第20章企业质量管理实践的启示

01企业质量管理概述

企业质量管理的定义和重要性企业质量管理是指在组织中建立和维护质量文化的过程。它涵盖了从产品设计到交付的每一个环节，旨在不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

质量管理的基本原则和概念始终将客户需求放在首位，以客户满意为最终目标客户导向将活