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2024年度客服工作计划范本
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发
展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工
作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了
一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售
断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客
户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代
企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客
户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服
务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有
效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作
目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
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1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户
最新的出游动向。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径:
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为
我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提
供新客户来源。
2024年度客服工作计划范本(二)
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂
的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范
围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初
期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很
大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
____年____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及
一期户型变更后给客户的解释确认工作。
____年____-____月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商
铺销售工作的开展。
____年____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售
工作。
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____年____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的
工作。
____年____月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外
本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,
在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,
在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续
的办理工作,至目前为止已办理退房客户____位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工
作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很
多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细
节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带
来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这
个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工
作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
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2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运
用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可
以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决
的,偏偏去做一
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