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2024乡镇信访维稳工作方案（二）

嘿，各位看官，我要分享的是一份专为2024年乡镇信访维稳量身

定制的方案。咱们这就开始吧！

一、工作背景

近年来，我国乡镇信访问题日益突出，涉及到民生、土地、环保

等多个领域。为确保社会稳定，保障人民群众合法权益，我们乡镇政

府必须高度重视信访维稳工作。那么，如何才能做到这一点呢？我将

为大家一一揭晓。

二、工作目标

1.确保2024年乡镇信访总量控制在合理范围内，同比下降10%。

2.信访问题处理率100%，群众满意度达到90%。

3.建立健全信访维稳长效机制，提高乡镇政府应对突发事件的能

力。

三、工作措施

1.加强组织领导

成立乡镇信访维稳工作领导小组，由乡镇长担任组长，分管领导、

相关部门负责人为成员。领导小组要定期召开会议，研究解决信访问

题，确保工作落到实处。

2.明确责任分工

各部门要明确职责，加强协作，形成合力。信访办负责信访接待、

信息收集、问题化解等工作；派出所负责维护信访秩序，及时处理涉

及治安、刑事等方面的问题；其他相关部门要积极配合，共同做好信

访维稳工作。

3.完善信访接待制度

设立信访接待窗口，实行一站式服务，方便群众来访。接待人员

要热情、耐心，认真倾听群众诉求，及时登记、转办、反馈。对重大

信访问题，要实行领导包案制度，确保问题得到妥善解决。

4.强化矛盾排查化解

深入开展矛盾纠纷排查，及时发现苗头性问题。对排查出的矛盾，

要逐一分析原因，制定化解措施。对于可能引发群体性事件的信访问

题，要提前预警，及时介入，防止事态扩大。

5.提高政策宣传力度

充分利用广播、电视、网络、公众号等媒体，广泛宣传党的政策、

法律法规，提高群众法治意识，引导群众依法信访。同时，加强对信

访工作人员的培训，提高业务水平。

6.建立健全应急预案

针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，明确应急处置

流程、责任单位和责任人。定期组织应急演练，提高应对突发事件的

能力。

7.加强与上级部门的沟通

主动与上级信访、维稳等部门沟通，了解信访动态，及时掌握上

级政策，确保工作方向正确。同时，积极向上级反映乡镇信访工作情

况，争取支持和帮助。

四、工作保障

1.落实工作经费

乡镇政府要切实保障信访维稳工作经费，确保各项工作顺利开展。

2.加强队伍建设

充实信访工作人员，提高队伍整体素质。加强对信访工作人员的

考核，建立激励和约束机制，确保工作落实。

3.完善考核评价体系

将信访维稳工作纳入乡镇政府年度考核，对工作不力的部门和个

人，严肃追究责任。

注意事项：

1.避免形式主义

别让那些表格、报告、会议成了摆设。每个动作都要落到实处，

每个会议都要解决实际问题。别光说不练，那样群众是不会满意的。

2.及时反馈信息

信访问题处理了没有？处理得怎么样？这些信息得及时反馈给群

众。别让群众干等，那样会失去信任。

3.防止矛盾激化

一旦发现信访苗头，得赶紧处理，别让小问题变成大麻烦。要及

时介入，主动化解，别等着矛盾激化了才去救火。

解决办法：

1.加强实地考察

别光坐在办公室里，得多下去走走，听听群众的真实声音。只有

了解了实际情况，才能制定出切实可行的措施。

2.建立快速反应机制

信访问题有时候就像暴风雨，来得快去得也快。所以，得有个快

速反应机制，一旦有问题，能够迅速行动，及时处理。

3.培训工作人员

信访工作人员得培训好，让他们知道怎么和群众打交道，怎么处

理信访问题。培训要实用，别搞那些花里胡哨的东西。

1.群众路线要贯穿始终

记得，咱们的工作是为了群众，所以得始终站在群众的角度考虑

问题。得多听听他们的心声，了解他们的需求，这样才能对症下药，

解决实际问题。

2.透明度要提上来

处理信访问题，过程要公开，结果要透明。让群众知道他们的诉

求被重视了，处理进度如何，这样他们心里有数，也更能理解和支持

我们的工作。

3.防止反弹现象

解决了问题，别以为就万事大吉了。还得盯着点，防止问题反弹。

要有长效机制，定期回访，确保问题彻底解决，不留下尾巴。

4.落实责任到人

每个环节，每项任务，都得