DB34T 3095-2018 停车服务企业等级评定指南.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准DB34/T3095—2018

停车服务企业等级评定指南

Guidelinesforratingmanagementofparkingserviceenterprises

2018-04-16发布2018-05-16实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T3095—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省停车服务行业协会提出。

本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、安徽顺正源停车场经营管理有限公司、安徽振华物业管理有限公司、安徽省停车服务行业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本标准参与起草单位：安徽盛世基业智能停车管理有限公司、安徽多威尔智能科技有限公司、阜阳市路通停车场经营服务有限公司、安徽蓝鸟停车服务有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、安徽华星智能停车设备有限公司、芜湖市城市泊车建设管理有限公司、安徽驰誉停车场经营管理有限公司、颍上县金盾保安服务有限公司。

本标准主要起草人：应长春、李欢、苏金军。

本标准参与起草人：宋富堂、金仁宏、程惠峰、赵世、韦峰、陈勇、马金华、石林斌、权良忠、马步书、牛彦。

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DB34/T3095—2018

停车服务企业等级评定指南

1范围

本标准规定了停车服务企业等级评定的术语和定义、等级划分与标志、评定要素、等级评定申请条件、等级评定与管理。

本标准适用于在安徽省从事停车服务企业的等级划分与评定工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB/T29745公共停车场(库)信息联网通用技术要求GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范

GA/T761停车库(场)安全管理系统技术要求

GA/T1302停车服务与管理信息系统通用技术条件

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

停车服务企业parkingserviceenterprises

依法设立，具有独立法人资格，从事停车管理服务活动的企业。3.2

公共停车位publicparkingspaces

面向公众服务开放的，为停放车辆而设置的停车空间。

4等级划分与标志

4.1停车服务企业等级的划分采用层次分析法确定权重，等级评定评分标准见附录A。

4.2评分细则基本分570分，另设加分项30分，总分600分；细则要求分项加分不得超过细则规定的分值数。

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DB34/T3095—2018

4.3评分细则共分11部分，包含组织机构（90分）、办公设备设施（90分）、信息化管理（60分）、规范经营（60分）、服务质量（50分）、业务规模（100分）、安全应急（40分）、体系认证（20分）、客户满意（30分）、投诉反馈（30分）和加分项（30分）等。

4.4停车服务企业的等级标志由文字“安徽省停车服务企业等级”表示。停车服务企业等级分为四个级别，从低到高依次为四级、三级、二级、一级。

5评定要素

5.1组织机构

5.1.1管理人员

5.1.1.1管理人员数量应满足停车服务企业需求。

5.1.1.2管理人员应具有专科以上学历或初级以上职称。5.1.2培训

5.1.2.1应有专门培训部门和专职培训管理人员。

5.1.2.2应有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。

5.1.2.3应有固定培训场地及培训器材。

5.1.3人员队伍比例

应保持本企业人员队伍稳定，工龄2年以上的人员占总人数的比例宜不低于50％。

5.1.4岗位管理

5.1.4.1应有员工手册并有岗位说明书，岗位说明书内容全面，基本符合实际。

5.1.4.2员工了解手册内容，组织培训，并按其规范行为。

5.1.4.3每年对员工手册进行审核，根据政策、工作需求修订内容，并按新修订内容规范行为。

5.2办公及设施设备

5.2.1办公面积

停车服务企业应根据企业规模和办公需求选择独立的办公场地，办公面积应满足办公、洽