改善护理服务行动计划工作方案.pdfVIP

改善护理服务行动计划工作方案

为不断满足人民群众多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,切实

推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体

验促进护理工作高质量发展结合实际制定本工作方案。

一、总体要求

聚焦人民群众日益增长的多元化护瓒艮务需求,坚持以人民健康为中心，

着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验。力争用3年时间，

开展以〃强基础、提质量、促发展〃为主题的进一步改善护理服务行动,持续

深化〃以病人为中心〃的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提高，

护理服务持续改善，护理内涵更加丰富,护理领域拓展延伸，服务模式日益创

新，覆盖全人群全周期的护理服务更加优质、高效、便捷,不断增强人民群众

就医获得感、幸福感、安全感。

二、工作内容

(-)精准对接群众需求，促进护理月器贴近患者

1.落实责任制整体护理。医疗机构要进一步落实责任制整体护理服务,

深化〃以病人为中心〃的护瓒员务理念，丰富护理专业内涵，每名责任护士

均负责一定数量的患者,每名患者均有相对固定的责任护士为其负责。护士

要全面履行护理职责根据患者疾病特点生理、心理和社会需求等，运用专业

知识不由支能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复

促进、心理护理室≡续性、翔性f化月躇。到2025年,各级各类医疗机构

责任制整的户理覆盖全院100%病区。

2.加强基础护理。按照《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基

础护理服务项目》《基础护理服务工彳锹范》等，依托各级护理质量控制中

心健全分级护理制度，完善出台基础护理服务规范标准并定期开展督导评价。

各级医疗机构要按照标准要求,护士要切实履行护理职责,扎实做好患者口

腔、皮肤、管道等基础护理工作，落地落实病房基础护理质量，根据患者的

护理级别、病阍口生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾,切实提升

患者就医体验。医疗机构要将基础护理质量纳入日常质控考核中，按照护理

实蹋旨南不眼术规范要求,实施各类I1能护理技术操作,规范护瓒员务行为,

翻呆护理质量和患者安全。

3.注重沟通交流。护士在为患者提供护理服务过程中,要主动加强与患

者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理

状态,关注患者的需求和不适,并及时给予指字口帮助。实施护理专业技术操

作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,发现患者病情变化，及

时与医师沟通。定期收集患者的反馈意见,针对诃题进行改进和优化，并及时

回馈患者,告知改善措胸口成效，以增强患者对护士的信任感,切实做至胪患

之间零品隅、护理服务零缺陷，护理服务满意度持续≡升。

4.强化人文关怀。医疗机构要深化〃以病人为中心〃的理念，注重加

强护理人文建设，提升护理服务温度，树立人文关怀意识，将人文关怀贯穿

在护理服务全过程。各医疗机构结合实际细化人文关怀措施，优化护理服务

流程,为患者提供人性化护理月器。护土要增强主动服务和人文关怀意识，在

提供护瓒艮务过程中要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私,给予细心照

护、心理支持和人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。到2025年,全省

各级各类医疗机构患者满意度不低于95%

o

5.做好健康指导。护士要根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等,

采用书面、口头、视频等多种方式，为患者提供个性化的饮食、营养、运动、

康复以及疾病相关知识并发第页防等方面的健康教育知识。做好患者入院介

绍、出闹旨导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作。

同时做好门诊慢性翩人、孕产妇、婴幼儿家属的健康教育,让患者行为发生改

变，达到实效性。鼓励充分利用信息化手段开展健康指导，探索实施路径式

管理，保证健朗旨导的规范性、系统性、个体化。到2025年,全区各级各类

医疗机构患者健康指导覆盖率达100%。

（二）提升护理质量，促进护瓒员务贴近临床

6.

加强巡视观察。医疗机构要加强护理巡视工作，临床护士要按照分级

护理指导原则要求，加强患者巡视和病情观察。对特级护理患者要随时巡视，

一级护理、二级护理和三级护理的患者，应按要求定时巡视患者，主动密切

观察患者体征、意识状态、皮肤状况、肢体末梢循环、管路情况、引流液情

况以及手术/检查/用