《导游业务》项目五 散客旅游服务规程练习题及答案.docx

练习题

课程名称：导游业务

项目名称：散客旅游服务规程

编写人：

编写时间：2016.10

项目五散客旅游服务规程

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度

2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。

A安排好散客组合旅游团游客的住宿

B了解散客组合旅游团游客的不同需求

C做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A送站计划的实施B送站时间的确认

C送站方式的选择D送站地点的选择

4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A接站程序上B服务方式上

C确认交通票据上D接站计划上

5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。

A散客自助游B小包价旅游C散客团队游D散客一日游

6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。

A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游

7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。

A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游

8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。

A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游

9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。

A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长

10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。

A可行性B随意性C客观性D规定性

11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式

12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。

A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟

13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A30分钟B90分钟C45分钟D60分钟

14．如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A至多20分钟B至少20分钟

C至多60分钟D至少60分钟

15．导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A饭店预订B行李交接C住宿登记D日程确认

16．导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A1小时B2小时C12小时D24小时

17．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。

A文化层次高B旅游经验丰富

C对服务要求不同D自主旅游能力强

18．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A30分钟B1小时C2小时D3小时

19．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A30分钟B1小时C2小时D3小时

20．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A30分钟B1小时C2小时D3小时

21．乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。

A30分钟B1小时C2小时D3小时

22．为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

A20分钟B30分钟C1