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竣工后服务承诺

一、工程交付

工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门

的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、

监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见

要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。

二、用户服务目标、原则及标准

㈠目标：

1、施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的

前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主

完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2、工程交验后服务目标：

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维

护和功能性服务，实现无投诉工程。

㈡原则：

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到

一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得

益彰。

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㈢标准：

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修

期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

三、用户服务机构

我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、

工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。

㈠前期服务：

1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、

特点、优势有真实的了解和掌握。

2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。

3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规

划报批，办理有关手续等工作。

4、帮助业主协调周边及地方关系。

5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

㈡施工阶段服务：

1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用

户潜在的需求。

2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、

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传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。

4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，

上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

㈢工程交验后保修期内用户服务：

1、我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售

后服务承担义务。企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供

技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量

的总工全面负责。

2、实行季节性、定期回访，如供冷、供暖期等。

3、每周不少于2次电话回访。

4、接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题。

5、向雇主发出“用户意见调查表”，征询雇主对我公司用户服务工

作的意见和建议。

四、用户服务措施

㈠施工过程中服务措施：

1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品：

针对本工程，我们将从与我单位建立长期良好合作关系，并经评审

后进入公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式

进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组

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织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土

重要装修材料，水暖材料(管道阀门，电气的电缆，母线，漏电保护开关

等)更要严格把关，进场材料按有关规范进行材料性能的检验，合格后方

可用于本工程。

2、提高对施工机械、器具的检测标准。

为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，

在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合先行使用要求，尤其

是对安装工程所使用的器具，确保每个接头，接点都严密、牢固、可靠。

3、严格控制防水施工质量：

在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队

伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加

大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，

在卫生间，屋面防水的