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厦门志和天伦电子商务有限公司附有答案.docx

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    厦门志和天伦电子商务有限公司[复制]

    电子商务与营销沟通

    （满分：100分）

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    单项选择题

    1.影响客户满意度评价的四大重要因素（）[单选题]*

    A.价格

    B.产品

    C.渠道、竞争对手

    D.以上都对(正确答案)

    2.服务质量区别于实物产品质量特点是：（）[单选题]*

    A.主观性

    B.过程性

    C.整体性

    D.以上都对(正确答案)

    3.服务营销组合新增的三个营销要素（）[单选题]*

    A.人员

    B.过程

    C.有形提示

    D.以上都错(正确答案)

    4.在服务营销中，服务产品

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