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医院市场部年度工作总结4篇

今天，了医院市场部年度工作，请阅读，上站，发现学习。

20xx年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求开展，

继续深入开展“医疗质量万里行”、创立“三好一满意”及“平安

医院”活动，牢固树立以病人为中心的效劳理念，构建和谐医患关

系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒

锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、

主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免

一救助”工程，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川

市无烟医院”、消防“四个能力”建立达标单位等殊荣。

20xx年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我

们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较

去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医

院总收入比去年增长10%，根本实现了年初制定的各工程标任务。

但是，我们也清醒地看到自己的缺乏之处，如在内部管理等方面还

根不上形势开展的需求;医疗质量和效劳水平有待进一步提高。详细

表现在以下几个方面:

1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常

工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能

及时沟通交流的情况;

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力缺乏;

3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪

律，仍然把自己置身在“特区”中;

4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;

5、财务科对收、支、耗材等本钱控制上缺乏创新，没有找出更

严谨更合理的控制方法;

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院

为家，以大局为重的合力;

2、行政工作执行力缺乏，管理和难以持之以恒执行，个别工作

总是有方案没执行，有执行没落实;

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按办事

的自觉性;

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单

一，没有到达预期的培训目标;

5、经营管理人员创新意识缺乏，管理工作缺乏新的突破，终端

客户单一，市场存在潜在的危机。

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥缺

乏，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

2、每年提出的各项培训方案没有很好的与当下国内外医学新形

势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服

务当作医院生存和开展的生命线认真加以对待，人性化效劳还

仅仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技质量等

在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

1、少数人员事业意识冷淡，缺乏竞争意识和进取精神，远远不

能适应医疗市场化的客观需要;

2、面对市场的剧烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍

有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下

降，效劳质量不高，与形势开展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与

需求，接诊率有待提高;

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老方法，老处

方、老套路，不符合当下医学开展及病人需要;

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠

佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利

用上没有活学活用;

1、企划部:在院内文化建立、广告文案、平面设计、广告投放

安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人统计及满意

度调查工作;

2、营销部:外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新

颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来

院病人效劳质量有待进一步提高;

3、网络部:网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创

新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流;

4、咨询部:知识文化积累缺乏，接诊技巧缺乏创新，与临床沟

通配合缺乏，预约就诊率停滞不前;

5、客服部、体检中心:散户体检效劳质量不达标，体检报告没

有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率缺乏，回访

工作、满意度调查有待进一步深入提高;