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尊敬的顾客：
您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升服务水平，我们诚挚地邀请您参与本
次服务调查。您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。本问卷采取匿名方式，
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一、基本信息
1.您的性别：
A.男
B.女
C.其他
2.您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.55岁以上
3.您的职业：
A.学生
B.公司职员
C.自由职业者
D.企事业单位员工
E.其他
4.您对我们服务的总体满意度：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
二、服务过程体验
5.您在等待服务时，是否感到焦虑或急躁？
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从不
6.服务人员的服务态度如何？
A.非常好
B.好
C.一般
D.差
E.非常差
7.服务人员是否具备专业知识和技能？
A.非常具备
B.具备
C.一般
D.不具备
8.服务人员是否积极主动地为您解决问题？
A.非常积极
B.较积极
C.一般
D.较不积极
E.非常不积极
9.服务过程中的沟通是否顺畅？
A.非常顺畅
B.顺畅
C.一般
D.不顺畅
E.非常不顺畅
10.服务过程中，您是否感受到了尊重？
A.非常尊重
B.尊重
C.一般
D.不尊重
E.非常不尊重
三、服务结果满意度
11.您对我们提供的服务结果满意吗？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12.您认为我们的服务是否达到了您的预期？
A.完全达到
B.基本达到
C.达到一部分
D.未达到
E.完全未达到
四、改进建议
13.您认为我们在哪些方面需要改进？
（可多选）
A.服务态度
B.服务效率
C.服务质量
D.专业知识
E.沟通方式
F.其他（请说明）
14.您对我们有哪些具体的改进建议？
（请在此处详细描述）
感谢您参与本次服务调查，您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，为您提供
更优质的服务。祝您生活愉快！
【问卷结束】
请您在填写问卷时，请根据您的真实感受进行选择，如有疑问，请及时与我们联系。
再次感谢您的支持与配合！
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