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第一章专业胜任能力练习

产品经理

在进行目标选才面谈后，面谈者根据各项适当的能力，把应征者的行为能力分类。

透过这个过程，可尽量利用应征者在面谈时的行为，作为选才决定的依据。行为能

力分类练习可助你掌握这方面的技巧。

你的任务是根据下列各项能力，把所附的行为事例分类。每个事例只可选择一项能

力。在把每个事例分类后，请在所属栏指出事例能否正面/有效地表现应征者的能力，

以加号（+）代表[能]，减号（—）代表[不能]。完成练习后，请与小组成员讨论你

的选择，并就每项选择达成共识。然后，请各小组报告讨论结果。

进行练习时，请考虑事例是否反映出了以下能力：

□坚持的韧力

□主动性

□工作动力的配合

□策划与组织能力/工作管理能力

□说服能力/推销能力

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各项能力定义

职位：产品经理

坚持的韧力

不达预定目标或者目标转移，决不轻言更改行动。

行为指标：

■克服障碍，达成目标

■不断努力，迎合目标

■坚持负责到底

■知道何时歇手

主动性

积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度应积极进取，不

会以来指示才作出行动。

行为指标：

■态度积极进取

■无需指示而主动解决问题

■无需指示而主动争取和掌握机会

■精益求精，改善自己

■所采取的行动超越所需的要求

计划组织/工作安排

为自己或他人拟订行动计划，以达成既定目标；安排人事计划和资源分配。

行为指标：

■依轻重缓急排定行程

■设定目标和进度

■预估时数，安排活动

■开发和分配资源

■使用辅助工具（行事历、档案、图表等）

分析/问题评估能力

根据有关资讯，掌握相关讯息并确认关键议题及关系；根据不同资讯，归纳比较；

确认因果关系。

行为指标

■发掘问题或机会

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■归集所有相关资讯

■认清潜在问题

■组织资讯

■看清趋势

■认清因果关系

判断/问题解决能力

根据逻辑推理和资料，将助力、阻力和公司资源列入评估范围，以拟订具变通弹性

的行动方针，并切实执行。

行为指标

■订定决策纲要衡量利弊得失/各种后果

■考虑变通的腹案有需要时，知会他人

■考虑所有要素坚持采取最有利的行动

工作动力的配合

工作动力是指工作的性质及责任、机构的运作模式及价值观、工作环境及气氛，是

否能给予员工个人满足感。整体来说，是指工作本身，与个人满足感的配合。

■进行多元化的工作与人接触

■成就感应付复杂的工作

■工作效率高佣金制度

■处事细心重视工作

说服力/销售力

善用人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接受。

行为指标

■确定客户的需求与决策的关键选择恰当的应对手法

■阐明产品或服务如何满足客人的需要了解被拒绝的原因，做恰当的回应

■了解客户的顾虑切实采取有利的行动

沟通能力

不论在私人或团体的场合中，均能有效表达自我（包括非语言的沟通能力）；依听众

的特质和需求，调整语言用辞或表达方式。

行为指标

■技巧——正确时态及用语

■组织——简明扼要

■表达——频率、声量、手势、眼神

■倾听

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行为事例能力（+或－）

1、这家公司是我们一名竞争对手的客户。去年春天，我

开始游说这间公司转移光顾我们。我曾向四个不同管