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基于平衡记分卡的北京同仁堂公司绩效评价研究

第一章基本理论

1.1绩效管理的概念

绩效管理是指通过管理的主导合作，员工与管理者就实现目标、提高员工绩效、实现

组织目标的方法达成一致的科学管理方法。

绩效管理是通过部门经理和员工之间持续的业务管理循环，利用PDCA循环来实现整

体绩效的提高。员工技能、内外部环境等因素都会对绩效产生影响，其中，员工技能指的

是员工的内在因素以及员工掌握的核心能力；而外部环境这一因素是客观存在的，是存在

于组织内部的不可控的因素；内部条件指的是工作开展过程中的资源需求。激励效果指为

了更好的实现目标，进行工作积极性的最大化调动，这是最积极和主动的要素。绩效管理

指的是通过激励机制的制定与实施，使得工作人员的工作积极性能够得到有效激发，在内

部条件得到进一步改善的同时，实现技能的全面发展，被概括为提高个人和组织绩效的管

理制度。

实施绩效管理，也可以理解为一个企业对其现状的反思和展望。将目标业绩与实际业

绩进行对比，可以更好的掌握业绩的未来发展趋势。对绩效进行阶段性评估的过程中，首

先要做好信息收集工作，在信息综合的基础上，以会议的形式对阶段绩效进行评估，通过

预期绩效与实际绩效的比较，可以使得管理者根据比较结果对绩效做进一步的改进与调

整，有利于企业长期对于战略目标的达成。

2.1平衡记分卡的概念和结构

2.1.1平衡记分卡的概念

平衡计分卡是常用的一种业绩评价方法。平衡计分卡主要从财务、内部运营等多个角

度出发，对组织战略进行利用，实现构建的绩效管理体系。平衡计分卡这种绩效管理体系

构建主要是为了更好的实现企业发展战略，对企业战略的实施提供基本保障。在企业战略

实施过程中的一大重要工具就是余额卡。

对平衡计分卡进行使用，可以有效地解决策略制定和不完整策略的问题。该系统包括

战略地图，平衡计分卡和个人计分卡，指标卡，行动计划和绩效评估量表。其直观的图表

和功能卡将进一步明确抽象和一般的部门职责、工作任务和验收关系。

2.1.2平衡记分卡的结构

平衡计分卡设计过程中包含的四大维度分别是：客户维度、学习与成长、财务维度、

内部业务流程。分别对客户利益、股东利益以及员工利益的绩效进行了体现。这三大层面

与指标的选择一致性会对其最终的重要性产生决定性影响。

（1）财务层面

可以通过财务绩效指标对企业盈利能力受到企业战略实施的影响进行体现。企业盈利

能力与企业财务目标之间存在一定的关联。可以通过企业的营业收入以及资本回报率等指

标对企业的财务进行有效衡量。以增加销售额或产生现金流。

（2）客户层面

管理层需要针对目标客户和市场建立制度措施。客户满意度、目标市场份额等指标都

可以对客户水平进行衡量。通过客户的级别设计，可以使得客户经理能够对市场以及客户

有更加全面充分的了解，更好的为企业创造财富收入。

（3）内部经营流程层面

平衡卡的顺序通常是首先为财务和客户目标和指标设置，然后进行内部流程的设置。

在评估内部运营绩效时，需要重点关注对企业财务目标实现以及客户满意度产生较大影响

的业务流程。短期业务、长期产品以及服务的发展都会对内部业务产生影响。企业的流程

创新以及售后服务等都会对企业的内部经营指标产生影响。

（4）学习与成长层面

学习与成长层面是其他领域目标实现的发展基础，通常涉及员工能力、信息系统能力

和激励、授权和相互合作等。企业在发展过程中面临激烈的市场竞争，要想很好的实现未

来发展目标，需要不断提高自身的技术和能力，加大在学习方面的投入力度，短期内会降

低财务效益，但其影响在未来会给企业带来很大的收益。

平衡卡不仅仅是重要指标和重要成功因素的集合，更是促进这些财务指标相辅相成所

需的方法。这些指标不仅是一致的，而是互相影响着的。在其发展过程中，特别强调解释

战略背后的因果关系，在完成各方面评价指标的同时，可以更好的实现最终的财务发展目

标。

第二章北京同仁堂公司现状分析

2.1北京同仁堂公司概况

1997年6月18日年成立的北京同仁堂公司，是由北京同仁堂(集团)股份有限公司

独家设立的股份有限公司。同年，公司正式在上海证券交易所上市，2000年旗下同仁堂

科技在香港联交所上市。之后，由国有独资公司改制而成的同仁堂集团逐步完善现代企业

制度。2013年同仁堂国药在香港联合交易所上市，其集团