《导游业务》项目七 特殊问题及事故的处理 习题及答案.doc

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项目七特殊问题及事故的处理习题及答案

任务一旅游活动计划变更的处理

一、多选题

1.由于客观原因需缩短在某地的游览时间，此时导游人员可采取的处理措施有（）。

A.与接待社联系，退房、退餐，同时做好解释工作

B.与接待社联系，重新调整车辆的使用安排

C.适当增加当地有特色的旅游景点

D.提醒接待社有关人员把计划变更的情况下及时通知下一站

2.在旅游过程中，游客要求改变旅游计划和日程变更，导游应()

A.向游客说明，我方不便单方面违反合同规定，婉言拒绝

B.特殊情况由领队提出，上报组团社，按组团社指示做

C.特殊情况由领队提出，导游应予以满足

D.本着“宾客至上”的原则，满足游客的要求

3.旅游活动计划是()、()和()之间的一种共同约定，原则上不能随意更改。（）

A.组团社B.地接社C.旅游者D.领队

参考答案：1.ABD2.AB3.ABC

二、判断题

1.缩短一地游览时间，为了不耽误行程，导游员可以擅自减少旅游景点的数量。（）

2.旅游团因天气原因导致在某一地的游览时间延长，导游员可以让游客自行解决食宿等事宜。（）

3.导游人员在导游服务中根据游客要求而可以随意改变旅游行程。（）

参考答案：1.错2.错3.错

三、简答题

1.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游应如何处理?

2.旅游团延长在一地游览时间，导游应如何处理?

3什么叫旅游活动计划变更?

参考答案：

1.（1）实事求是地向游客说明情况，求得谅解；

（2）提出替代项目，与游客协商；

（3）以精彩的介绍和热情的服务激起游客额游兴，使游客愿意前去游览替代的景点；

（4）按照有关规定做些相应补偿。

2.（1）与旅行社联系，重新用餐、用房、用车的安排。

（2）调整活动日程。

（3）提醒有关接待人员通知下一站有关变化。

3.旅游活动计划变更是指由于情况发生了新的变化，而被迫对原有旅游活动计划所作出的一种变更。

项目七特殊问题及事故的处理

任务二漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防

一、单选题

1.某导游按照接待计划早上8：00准点抵达火车站接团，却没有看到自己要接的旅游团，该事故属于（）。

A.漏接B.错接C.空接D.误接

2.导游员在不知情的情况下，仍按照原计划接站，造成了空接，导游首先应该（）。

A.坚持在机场等候B.重新落实接团事宜

C.尽量与该团全陪取得联系D.与本旅行社有关部门联系，查明原因

3.错接发生在同一家旅行社时，地陪应（）。

A.立即与另一名导游员交换旅游团

B.请旅行社另派一名导游

C.立即报告旅行社，经旅行社同意后可以不交换旅游团

D.找到另一个团队，交换全陪

4.若错接发生在同一家旅行社内部，向领导汇报后（）。

A.地陪交换，全陪不用换B.地陪不用换，全陪交换

C.领队交换，全陪不用换D.领队不用换，地陪交换

5.地陪小李由于接团时没有认真核实，把本应该属于本旅行社小张的旅游团接

走了，问此事故是（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接

参考答案：1.C2.D3.C4.B5.C

二、多选题

1.空接发生后的处理措施有（）

A.与饭店联系，核实旅行团是否已自行抵达饭店

B.应立即打电话与本社有关计调人员联系并查明原因

C.根据等候时间的长短确定是否应继续留在原地等候

D.办理相关的退房、退餐和退票手续

2.如果发生空接事故，导游人员（）。

A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因

B.应继续留在接站点等候，迎接旅游团

C.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达且乘坐本班次乘客是否都已出站

D.若团队推迟抵达时间不长，应留在原地等候旅游团

3.导致空接发生的原因有（）。

A.客观因素B.接待社的责任C.组团社的责任D.旅游者本身原因

4.为了预防错接事故的发生，导游人员应（