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导游业务
《导游业务》课程理论教学大纲
课程中文名称：导游业务
课程编码：1120062
课程英文名称：SkillofTourGuiding
课程类型：专业基础必修课
适用年级：一年级
适用专业：旅游管理、酒店管理、应用英语
总学时：36学时
先修课程：导游基础知识
后续课程：模拟导游
编写人：赵霞、马小婷、秦燕
审定人：李晓红秦燕
一、课程简介
（一）课程性质与任务
《导游业务》是由新疆维吾尔自治区导游资格考试教材编撰委员会组织编写的导游资格考试用
书，满足自治区导游人员资格考试和旅游院校教学的需求，获得了各方面的肯定和广泛的好评。此
门课程需和其他三门课程同步进行教学，如《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《汉语言文学知
识》，为培养自治区导游服务人员奠定基础。
（二）课程教学目的和要求
通过学习《导游业务》课程，使旅游管理专业学生在校期间能全面了解旅游业的基本概况，学
习和掌握导游带团时所需具备的各种基础理论和基本方法，培养学生细致分析问题、灵活解决问题
的能力，为考取全国导游资格证打下坚实的基础。
（三）课程教学内容
1、导游服务概述
2、团队导游服务程序及规范
3、散客导游服务程序及规范
4、导游服务常见问题的处理与应变能力
5、导游服务常见事故的处理与预防
6、导游服务相关知识
7、导游人员带团技能
8、导游人员讲解技能
9、导游人员语言运用技能
10、导游人员职业道德及行为规范
二、课程教学总体安排
（一）学时分配建议表
学时分配建议表
教学环节
序号内容概要
讲课习题课实训设计
1导游服务概述2
2团队导游服务程序及规范6
3散客导游服务程序及规范6
4导游服务常见问题的处理与应变能力6
5导游服务常见事故的处理与预防6
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导游业务
6导游服务相关知识2
7导游人员带团技能2
8导游人员讲解技能2
9导游人员语言运用技能2
10导游人员职业道德及行为规范2
合计36
（二）教材及教学参考书
1、推荐教材
国家旅游局人事劳动教育司主编.导游业务知识.旅游教育出版社,第五版.
2、教学参考书
[1]王昆欣主编.全国导游人员资格考试模拟试题汇编.旅游教育出版社,2010年8月.
[2]李天元主编.旅游学(第二版).高等教育出版社,2006年3月.
（三）课程考核方式
1、考核方式：以闭卷考试方式进行，考核内容应包括教学所涉及章节中的基础理论和基本知
识，测试学生的理解程度和应用能力。
2、成绩构成：课程结业成绩=平时成绩*0.3+期末成绩*0.7。
三、课程教学内容及基本要求
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