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急诊科优质护理实施措施
在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无
缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社
会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此,我们结合实际,
积极创造服务特色,开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方
案:
一、佩戴胸牌上岗,着装整洁,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼
貌待人,服务热情、周到,态度和蔼、亲切。不擅自离岗,不干私活,不
看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
有问必答,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量。
二、完善就诊流程,做好传染病的预防和隔离,保证就诊时间秩序。
三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明
确与病房护士的交接、登记工作,保证患者住院前的安全。便民措施具有
实用性,不流于形式。
四、做到正确分诊,简单问诊,分诊合理。分诊护士接待患者应按患
者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接
待,合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者主动上前搀
扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯,提供担架及轮椅,下
雨天为病人提供塑料袋装雨伞。
五、绿色通道,畅通无阻:加强员工的技能培训、素质教育,并规定
急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,
绿色通道24小时开通;实行接诊抢救住院一条龙服务。强化急诊
急救管理,抢救危重症病人。
六、快捷出动,保证院前急救护士24小时在岗,人、车、物准备充分,
白天3分钟内,夜间10分钟内出诊。
七、做到“有求必应、有应必到”。在急诊服务中做到让病人明白病
情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、沟通告知说到位。
八、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,
将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落
实到优质服务的每一个环节之中。
九、强化细节服务急诊患者大多数是因为外伤或中毒而就诊,患者初
到科室时头面部或身体其他部位血迹斑斑,或是呕吐物、分泌物污染全身,
本科护士在对患者实施抢救、处置的同时,用温水将患者身上的血迹及污
迹清洗干净,尽量为患者换上干净的服装;“八声”服务用语要求“好”
字开头,“请”字当先,“谢谢”不离口,使用眼神、微笑等副语言及身
体语言用心去为患者服务。
十、急救药械完好率达100%急诊各种仪器设备及抢救药品实行专人负
责、班班清点检查、定期消毒保养、及时维修,建立设备检修档案,保证
仪器设备随时处于完好备用状态。各种抢救药品及基础药定位置、定数量、
定期检查、班班清点、签字交接,为各种抢救提供保障。
十一、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范,认真执行各项
操作规程和抢救工作流程,做到防医疗差错,防医患纠纷等医疗护理不良
事件的发生。
十二、树立典型、对表现良好的护士给予表扬。总结经验,及时宣传、
相互借鉴、取长补短。
急诊科优质护理服务措施
为了全面推进三好一满意“”工作,结合二甲“”医院复审要求,提高护理
服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优
质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步
较晚,却也不甘落后,不但建立了自己的优质护理服务规划与目标,并在
实施过程中一步一个脚印,不断充实与完善,取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺:
1.具有退热、止痛等特殊药物的处方,优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措:
1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工
作。
2.保证院前急救护士24小时在岗,努力做到5分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急,先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。
6.
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