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企业质量管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u31633第1章质量管理概述 3

192291.1质量管理的概念与意义 3

80291.2质量管理的发展历程 4

224361.3质量管理的基本原则 4

22190第2章质量管理体系 5

197402.1质量管理体系标准 5

34852.1.1国际质量管理体系标准 5

95832.1.2国家质量管理体系标准 5

173882.1.3行业质量管理体系标准 5

83902.2质量管理体系构建 5

252682.2.1确立质量管理原则 5

202642.2.2制定质量方针和质量目标 5

12.2.3构建质量管理体系框架 5

92262.2.4编制质量管理体系文件 6

22152.3质量管理体系运行与改进 6

192842.3.1质量管理体系运行 6

188622.3.2内部审核 6

296142.3.3管理评审 6

240492.3.4持续改进 6

82092.3.5外部审核与认证 6

27114第3章质量策划 6

253193.1质量策划的基本要求 6

78803.1.1保证符合法律法规及标准要求 6

141553.1.2关注顾客需求 6

18523.1.3持续改进 7

43913.1.4预防为主 7

296013.1.5全员参与 7

172033.2质量目标与质量计划 7

185373.2.1质量目标 7

46623.2.2质量计划 7

186783.3质量策划的工具与方法 7

181573.3.1质量策划矩阵 7

26393.3.2流程图 7

236843.3.3因果图 7

215753.3.4查检表 7

60253.3.5统计分析 8

115373.3.6会议与沟通 8

291183.3.7培训与教育 8

27231第4章供应商管理 8

269334.1供应商的选择与评价 8

154764.1.1选择标准 8

301114.1.2评价方法 8

27764.1.3评价周期 8

155374.2供应商质量控制 8

306014.2.1质量要求 8

99934.2.2质量检验 8

176334.2.3持续改进 8

166434.3供应商关系管理 9

316294.3.1合作伙伴关系 9

285004.3.2沟通与协调 9

228474.3.3供应商激励与约束 9

321074.3.4供应商培训 9

56454.3.5供应商档案管理 9

31718第5章过程控制 9

157625.1过程策划与控制 9

224255.1.1过程策划 9

5895.1.2过程控制 10

56355.2关键过程识别与管理 10

258185.2.1关键过程识别 10

189745.2.2关键过程管理 10

56115.3过程改进方法 10

114955.3.1持续改进 10

289855.3.2创新管理 11

24353第6章检验与测试 11

83846.1检验与测试的基本要求 11

179386.1.1检验与测试的目的是保证产品或服务质量符合规定标准，识别和消除不合格产品或服务，防止质量问题发生。 11

130516.1.2检验与测试应遵循以下原则： 11

172356.1.3检验与测试人员应具备以下条件： 11

10316.2检验计划的制定与实施 12

184046.2.1制定检验计划 12

63556.2.2实施检验计划 12

13176.3测试方法及其应用 12

176016.3.1常用测试方法 12

210976.3.2测试方法的选择与应用 12

30055第7章持续改进 12

215607.1持续改进的概念与意义 12

75127.2持续改进的方法与工具 13

67747.2.1方法 13

158877.2.2工具 13

217807.3持续改进的实施与评估 13

211227.3.1实施步骤 13

314777.3.2评估方法 14

9946第8章人力资源管理 14

238388.1质量管理人才选拔与培养 14

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