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2024年书店营业员个人工作总结例文

在市店经理室的精准领导和各科室部门的鼎力支持下，新华书城

全体员工经过不懈努力，成功完成了店方设定的经济指标，并确保了

门店其他工作的有序推进。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场优化与常备图书品种的增加，显著提升了一般图书

的阵地发行能力。近年来，在店领导的悉心关怀与支持下，新华书城

积极推进内部管理优化与对外形象塑造，使店容店貌焕然一新。今

年，市店对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，营业面积扩大至

____多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效丰富了库

存图书品种，显著提升了店堂一般书的销售，经济效益与社会效益均

取得显著增长，全年一般书销售合计码洋____万余元。

二、《文逊》的发行、畅销图书推介以及IC卡店外销售等措施，

有效扩大了市场占有率，促进了一般图书的销售。面对一般图书销售

增长缓慢的挑战，我们充分利用卖场优势，增加库存品种，并将门店

销售融入重点图书、畅销图书的推荐与陈列工作中；同时，我们借助

新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，提升营销效果，也

带动了店堂销售的增长。此外，我们推行团供、直销、IC卡等多元化

销售方式，全员分片跑单位、送订单，店外销售成效显著，其中《文

逊》发行____多套，销售码洋____万余元，《树立社会主义荣辱观学

习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行____多本，

销售码洋____万余元。

三、我们坚持以市场为导向，加强门店进销管理。在实际工作

中，我们摒弃了大进大退的粗放模式，深入挖掘畅销书，重点把握常

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销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，以满足市

场需求。我们根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素，及时分

析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量。同时，我们还注重

培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务

观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模

块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在

正确的市场分析基础上，指导和提高一般书的销售，提升市场满足率

和客户满意度。

四、我们克服了诸多困难，成功举办了多次图书展销活动。今

年，我们参与了电业局职工文化节图书展销、一中校园艺术节和经济

贸易技术洽谈会图书展销等活动，多次抽调人员参与大型展销活动，

全力支持店方工作。在展销活动中，我们尽量自行解决困难，节约成

本支出。

五、我们高度重视营业员素质的提升和门店窗口形象的建设。我

们深知营业人员的一言一行直接关系到书店的窗口形象和公众形象。

因此，我们要求新华书城的每一位员工在接待读者时，都要注意自身

的形象，做到忠于职守、礼貌待人、以诚相待、热情服务，不歧视、

嘲笑、讽刺读者，以良好的道德修养向每一位走进新华书店的读者展

示个人的人格魅力和企业的良好形象。

然而，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题与不

足：

1.营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较低，岗

位责任意识淡薄，服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精

神；

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2.门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底落实；

3.进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全

面，到货不够及时；

4.店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销

售薄弱，市场开拓能力差等。

针对以上问题，我们制定了以下工作计划：

我们将继续加强门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工

作，以促进一般书的销售；同时，我们将坚持以市场为导向，深入研

究、综合分析市场情况，预测和推荐重点图书、畅销图书，以满足读

者的多样化需求。

2024年书店营业员个人工作总结例文（二）

随着____元旦的雪花翩翩起舞，____年度的篇章已无声地翻过。

回顾过去的一年，我与所有同事在门店店长的指导下，团结一致，互

帮互助，共同奋斗，以优秀的业绩维护并展示了新华文轩江北店的优

良声誉，圆满完成了全年的销售目标，为书店在传播知识和文化上的

社会责任贡献了自己的一份力量。

作为图书销售员，我始终秉持“读者就是一切”的原则，对每一

位光临的读者，我都以微笑相