DB6101T 3202-2024党政机关保洁服务规范.docxVIP

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6101

西安市地方标准

DB6101/T3202—2024

党政机关保洁服务规范

2024-10-14发布2024-11-14实施

西安市市场监督管理局发布

I

DB6101/T3202—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 1

5要求 1

6服务流程 2

7操作规范 3

8保密管理 7

9服务质量评价与改进 8

附录A（资料性）服务质量不合格示例 9

附录B（规范性）各区域保洁服务质量要求 11

II

DB6101/T3202—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安市机关事务服务中心提出并归口。

本文件起草单位：西安市机关事务服务中心、西安经发物业股份有限公司、灞桥区机关事务服务中心、西咸新区机关事务服务中心、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、西安市质量与标准化研究院。

本文件主要起草人：剧军良、樊戈斌、吴锁正、孙琦、王力鹏、朱可、柯涛、李冠军、屈利平、范晓冰、陈华涛、吴成杰、李江、刘志千、张星。

本文件由西安市机关事务服务中心负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安市机关事务服务中心

地址：西安市凤城八路109号电话：029邮编：710018

1

DB6101/T3202—2024

党政机关保洁服务规范

1范围

本文件规定了党政机关保洁服务的服务原则、要求、服务流程、操作规范、保密管理、服务质量评价与改进的要求。

本文件适用于党政机关保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务原则

4.1专业性

保洁服务应具备专业性，注重保洁人员专业培训，确保服务质量和效果达到专业水平。

4.2实用性

根据机关实际需要，讲求实效，注重实践，因时、因地、因环境，按需将实用性贯彻到保洁工作中。

4.3责任性

明确保洁人员职责和任务，确保各项任务得到有效执行。

4.4细致性

注重所提供保洁服务的精细化和程序化，全覆盖无盲区清洁。

4.5保密性

严守保密原则，确保客户的信息和隐私得到充分地保护。

5要求

5.1机构要求

2

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5.1.1应具备党政机关保洁服务的能力。

5.1.2根据实际情况，应配备满足服务需求的专业服务人员和保洁工器具。

5.1.3应建立完善的规章制度。

5.1.4保洁服务应具备综合管理、沟通协调和突发事件应急处理的能力。

5.2人员要求

5.2.1基本要求

5.2.1.1服务人员应提供体检合格报告。

5.2.1.2服务人员应接受培训，合格后上岗。

5.2.1.3服务人员在进行作业时，应统一着装，佩戴工牌。

5.2.1.4服务人员对保洁管理及服务工作应及时做好记录，内容清晰、数据准确。

5.2.1.5遵循服务礼仪，仪容仪表整洁大方，保持良好的精神状态，服务主动热情，语言文明规范，具有较好的沟通协调和表达能力。

5.2.1.6进行保洁作业时，应遵守服务机构和使用单位的各项规章制度。

5.2.2技能要求

5.2.2.1保洁服务管理人员应具备相应的业务管理知识及管理经验。

5.2.2.2服务人员应熟悉各类保洁作业标准及流程，能正确使用保洁专用设备及工具。

5.2.2.3高空作业人员、清洁设施操作人员等专业技术人员应取得相应专业资格证书。

6服务流程

6.1确认需求

在提供服务前应与使用单位进行沟通，了解服务需求，并做好沟通信息记录。

6.2制定方案

6.2.1服务机构应根据确认的服务需求对保洁服务的提供进行全面的策划，形成保洁服务方案。

6.