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华为是怎样研发的（19）——需求跟踪

最近大家咨询硬件十万个为什么线下课程的朋友特别多。在与咨

询的朋友交流过程中，也了解了一些年轻朋友的成长诉求。

有一位年轻朋友，他说：“我一直都是做电路设计的，其实我最

关心的是技术以外的，例如：需求怎么来的，需求怎么分析的，电路

规格是怎么确定的”那么今天讲一讲华为的“需求跟踪”。

业务需求（Businessrequirement）表示组织或客户高层次的

目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的

管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么

要开发一个系统，即组织希望达到的目标。使用前景和范围（vision

andscope）文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓

图或市场需求（projectcharter或marketrequirement）文档。

例如有个公司，一定要做一款“智能硬件”，其目的也许不是为

了销售，只是正好上市，打造一个概念“涉足智能硬件”的概念，务

必使用新技术，或者涉足新领域，便于资本市场炒作。那么这个产品

需求分析的时候，就不能按部就班，按常理出牌。步子就是要大，哪

怕扯到蛋，也要步子大。这就是“业务需求”的一种体现。所以在产

品的需求分析阶段，要把“指导思想”搞清楚。

再例如我在华为做IPC的时候，指导思想是“华为要做监控安防

领域的苹果”，占领技术制高点、产品制高点，避免同质化，避免陷

入价格战。那么在这款产品的市场定位上，首先定义为“平安城

市”+“高端园区”，所以在特殊功能，性能指标方面，最求极致；而

在成本，复杂度上面做出妥协。

最终出来的产品，据说华为IPC6221成为一款PK神器，在很多

项目所向披靡。

研发的人员一般也担心风险，进度，对于有挑战的需求往往会望

而生畏。而且每个人的理念不一样。当时一位同事做廉价产品做出过

成绩，降成本很有心得，所以死扣这款产品的成本。但是这款产品的

指导思想很清晰，所以设计理念得以落实。这个产品的市场经理当时

根据室外环境、园区环境供电距离远的特点，提出了“穷凶极恶”的

概念（在恶劣的情况下能够正常工作），实际上会增加成本，也会增

加电路的设计难度。但是为了差异化竞争，为了占领高端市场。

虽说需求都是可以讨论，但是如果研发理解了需求背后的原因，

可能更容易去权衡各个需求的优先级。“多快好省”肯定是不可能兼

得的，但是理解需求背后的原因之后，就可以更好的进行取舍和排序。

用户需求（userrequirement）描述的是用户的目标，或用户

要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件――响应表都是表

达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来

做些什么。

首先，对于用户需求，不要“意淫”，有的研发人员往往意淫出

一些需求，因为程序员、硬件攻城狮往往会把自己放在客户的角色上，

但是开发人员往往不具备客户的行业经验，或者不具备客户使用产品

的场景。用主观意识去使用和认知产品，往往就往往不符合客户需要

的原本的模样。

另外，对于运营商产品，客户的表述往往就是用户需求，因为客

户是长期从事相关产品的使用，属于专业人员，专业能力较强，而且

产品往往配套培训和材料；但是对于个人消费品或者是一些企业用户，

用户说的往往并不是用户需求。因为

由于开发人员往往会把自己放置在用户的角度思考，往往就会出

现需求的范围蔓延，无端的增加了很多原本没有讨论过的需求。避免

需求在开发过程中的走样。往往我们需要进行“范围管理”。

项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进

行相应的定义和控制。它包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉

及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围

管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。项目范围是指产

生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系

人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这

些产品方面达成一定的共识。

范围管理的目的是在项目开发过程中，出现范围蔓延。制约一个

项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。

范围的蔓延，势必影响项目的时间和成本