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婚纱摄影工作室客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u30279第一章调查概述 2

105501.1调查目的 2

79581.2调查范围 3

15453第二章调查方法与流程 3

99892.1调查方法 3

87082.2调查流程 4

14546第三章客户基本信息调查 4

294273.1客户来源 4

182113.1.1调查目的 4

21233.1.2调查方法 4

315773.1.3调查内容 4

285543.2客户特征 5

61713.2.1调查目的 5

19023.2.2调查方法 5

217783.2.3调查内容 5

21820第四章婚纱摄影服务满意度调查 5

96464.1婚纱摄影风格满意度 5

237994.2婚纱摄影服务质量满意度 6

109904.3婚纱摄影价格满意度 6

23684第五章婚纱摄影工作室环境满意度调查 6

206045.1工作室环境舒适度 6

22665.1.1调查目的 6

224305.1.2调查内容 7

96355.1.3调查方法 7

263225.2工作室硬件设施满意度 7

212465.2.1调查目的 7

110125.2.2调查内容 7

26275.2.3调查方法 8

16323第六章婚纱摄影作品满意度调查 8

189376.1婚纱摄影作品风格满意度 8

322316.1.1调查目的 8

128916.1.2调查内容 8

31946.1.3调查方法 8

79646.2婚纱摄影作品质量满意度 8

117546.2.1调查目的 8

287546.2.2调查内容 8

214546.2.3调查方法 9

943第七章客户体验满意度调查 9

55677.1咨询服务满意度 9

103437.1.1调查目的 9

194797.1.2调查内容 9

275177.1.3调查方法 9

219127.2拍摄过程满意度 9

182567.2.1调查目的 9

18567.2.2调查内容 9

226767.2.3调查方法 10

327347.3后期制作满意度 10

31057.3.1调查目的 10

95027.3.2调查内容 10

51907.3.3调查方法 10

32294第八章客户售后服务满意度调查 10

106088.1售后服务态度满意度 10

08.1.1调查目的 10

310918.1.2调查内容 11

169938.1.3调查方法 11

4398.2售后服务效率满意度 11

19288.2.1调查目的 11

133238.2.2调查内容 11

62268.2.3调查方法 11

761第九章客户忠诚度调查 12

158019.1客户推荐意愿 12

66069.1.1调查背景 12

110789.1.2调查内容 12

260259.1.3调查方法 12

26409.1.4数据分析 12

869.2客户再次消费意愿 12

51199.2.1调查背景 12

211919.2.2调查内容 12

226169.2.3调查方法 13

134009.2.4数据分析 13

753第十章调查结果分析与应用 13

1364410.1调查结果分析 13

1279310.1.1客户满意度总体情况分析 13

3024710.1.2客户满意度细分领域分析 13

2321710.2调查结果应用与改进措施 14

1504810.2.1优化摄影师与化妆师技术培训 14

2011310.2.2丰富婚纱礼服选择 14

805710.2.3提升拍摄场景与道具满意度 14

2013810.2.4加强服务态度培训 14

第一章调查概述

1.1调查目的

本次婚纱摄影工作室客户满意度调查的主要目的是全面了解客户对于婚纱摄影服务的整体满意度，分析客户需求，发觉潜在问题，进而优化服务质量，提升客户满意度。通过本次调查，旨在实现以下目标：

（1）掌握客户对婚纱摄影工作室服务质量的评价；

（2）了解客户对婚纱摄影工作室服务过程中的满意度；

（3）发觉客户需求中的痛点和不足，为改进服务提供依据；

（4）为婚纱摄影工作室制定有针对