超市收银流程描述.pdfVIP

收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程！

每日工作流程

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

整理补充必备的物品（办公用品，耗材、包装袋等），准备好零钱以备找零；

检验收银机；

了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。

（二）营业中

营业时收银员要招呼顾客；

为顾客结帐及商品装袋；

配合促销活动的收银处理；

顾客抱怨处理；

对顾客适当引导；

营业款缴纳；

进行交接班。

（三）营业后

营业后收银员还有工作要做；

如整理各类发票及促销券；

结算营业额；

整理收银作业区卫生；

关闭收银机并盖好防尘套；

清洁、整理各类备用品；

协助现场人员做好结束后的其他工作

每周工作流程

收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领；

清洗购物车、篮（超市）；

更换特价宣传单；

确定本周收银员轮班班次；

兑换零钱；

整理传送收银报表。

每月工作流程

收银作业每月工作要做好安排。包括：

准备发票；

准备必备物品；

整理汇总传送收银报表；

收银机定期维修。

步骤收银标准用语配合的动作

1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或是购物车上

的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向