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汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任）

1.1岗位职责：

在部门经理的领导下，组织现场生产。

敦促各班组召开班前会和班后会，办理及安排经营部当班工作，向经营部经

理报告当班状况和相关数据。

掌握各岗位人职工作状况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。

常常检查站内各项服务设备及设备齐全、有效状况。

详尽记录值班日记，监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况，实时办理

游客和车方的投诉，做好交接班工作。

按期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉办理工作。

掌握当白班车计划、客流及线路通阻和天气等状况，实时调整班车运转计划

解决当班发生的各样问题。

对当班时期经营部生产任务的达成负责。

负责现场事务办理。

对当班时期各客运岗位纪律、工作次序、整体精神相貌负责。

对当班时期各岗位给企业造成的影响负责。

当班时期站内各项服务设备正确使用负责。

达成上司交办的其余工作。

2．售票班长（副班长）

2.1岗位职责：

在值班主任的领导下，组织现场生产。

组织召开班前会和班后会，办理及安排票房当班工作，向值班主任报告当班

状况。

掌握各岗位人职工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。

常常检查票房各项服务设备及设备齐全、有效状况。

详尽记录值班日记，监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况，做好交接

班工作。

负责现场事务办理。

达成上司交办的其余工作。

3．服务班班长（副班长）

3.1岗位职责：

在值班主任的领导下，组织现场生产。

组织召开班前会和班后会，办理及安排调动室、服务台、检票口当班工作，

向值班主任报告当班状况。

掌握各岗位人职工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。

常常检查各岗位的服务设备及设备齐全、有效状况。

详尽记录值班日记，监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况，做好交接

班工作。

负责现场事务办理。

达成上司交办的其余工作。

4．售票员

4.1岗位职责：

在班长的领导下，操作售票工作。

严格履行企业票价政策，履行单据管理规定，按班车配载规则配载。

严格按工作规范售票，正确听取游客要求。

有问必答，百问不厌，对要点游客要点照料，导引游客选择班车，尽量知足

游客搭车要求。

掌握售票现场状况，实时向班长供给加班和票价调整的第一手信息。

仔细填写售票记录，正确反应售票状况，做好交接班工作。

爱惜售票工具，保持工作场所卫生。

达成上司交办的其余工作。

5．调动员

5.1岗位职责：

在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间

调整等调动工作。

严格履行企业班车调动政策，履行系统操作。

严格按工作规范操作，正确采集顾客信息。

有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员供给优良服务。

掌握班车运转状况，实时向班长供给加班和票价调整的第一手信息。

仔细填写调动记录，正确反应班车调动状况，做好交接班工作。

爱惜调动室的设备，保持工作场所卫生

达成上司交办的其余工作。

6．咨询服务员

6.1岗位职责：

在班长的领导下，为游客供给各样咨询及引导服务。

掌握企业来往公交车路线、路过站点，地铁站点及中转公交线，导引游客来

企业或进入市里。

做好要点游客咨询服务工作。

有问必答，百问不厌，为游客供给优良服务。

办理游客退票、订票、补票和失物招领工作，引导游客搭车。

为游客供给简单医疗等便民服务。

严格依据企业费收规定收费，履行单据管理制度。

严格履行交接制度，做好交接班工作。

保持工作场所卫生洁净。

达成上司交办的其余工作。

7．检票员

7.1岗位职责：

在班长的领导下，验票、引导游客上车。

注意班车到位状况，仔细做好检票准备工作。