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汽车客运站各个岗位职责
1.值班主任(副主任)
1.1岗位职责:
在部门经理的领导下,组织现场生产。
敦促各班组召开班前会和班后会,办理及安排经营部当班工作,向经营部经
理报告当班状况和相关数据。
掌握各岗位人职工作状况,协调各岗位之间的配合,指挥现场工作。
常常检查站内各项服务设备及设备齐全、有效状况。
详尽记录值班日记,监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况,实时办理
游客和车方的投诉,做好交接班工作。
按期对曾投诉的乘客进行电话回访,跟进投诉办理工作。
掌握当白班车计划、客流及线路通阻和天气等状况,实时调整班车运转计划
解决当班发生的各样问题。
对当班时期经营部生产任务的达成负责。
负责现场事务办理。
对当班时期各客运岗位纪律、工作次序、整体精神相貌负责。
对当班时期各岗位给企业造成的影响负责。
当班时期站内各项服务设备正确使用负责。
达成上司交办的其余工作。
2.售票班长(副班长)
2.1岗位职责:
在值班主任的领导下,组织现场生产。
组织召开班前会和班后会,办理及安排票房当班工作,向值班主任报告当班
状况。
掌握各岗位人职工作状况,协调内部的协作,指挥现场工作。
常常检查票房各项服务设备及设备齐全、有效状况。
详尽记录值班日记,监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况,做好交接
班工作。
负责现场事务办理。
达成上司交办的其余工作。
3.服务班班长(副班长)
3.1岗位职责:
在值班主任的领导下,组织现场生产。
组织召开班前会和班后会,办理及安排调动室、服务台、检票口当班工作,
向值班主任报告当班状况。
掌握各岗位人职工作状况,协调内部的协作,指挥现场工作。
常常检查各岗位的服务设备及设备齐全、有效状况。
详尽记录值班日记,监察和查核各岗位履行服务规范和标准状况,做好交接
班工作。
负责现场事务办理。
达成上司交办的其余工作。
4.售票员
4.1岗位职责:
在班长的领导下,操作售票工作。
严格履行企业票价政策,履行单据管理规定,按班车配载规则配载。
严格按工作规范售票,正确听取游客要求。
有问必答,百问不厌,对要点游客要点照料,导引游客选择班车,尽量知足
游客搭车要求。
掌握售票现场状况,实时向班长供给加班和票价调整的第一手信息。
仔细填写售票记录,正确反应售票状况,做好交接班工作。
爱惜售票工具,保持工作场所卫生。
达成上司交办的其余工作。
5.调动员
5.1岗位职责:
在班长的领导下,操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间
调整等调动工作。
严格履行企业班车调动政策,履行系统操作。
严格按工作规范操作,正确采集顾客信息。
有问必答,百问不厌,为车方单位驻站人员、司乘人员供给优良服务。
掌握班车运转状况,实时向班长供给加班和票价调整的第一手信息。
仔细填写调动记录,正确反应班车调动状况,做好交接班工作。
爱惜调动室的设备,保持工作场所卫生
达成上司交办的其余工作。
6.咨询服务员
6.1岗位职责:
在班长的领导下,为游客供给各样咨询及引导服务。
掌握企业来往公交车路线、路过站点,地铁站点及中转公交线,导引游客来
企业或进入市里。
做好要点游客咨询服务工作。
有问必答,百问不厌,为游客供给优良服务。
办理游客退票、订票、补票和失物招领工作,引导游客搭车。
为游客供给简单医疗等便民服务。
严格依据企业费收规定收费,履行单据管理制度。
严格履行交接制度,做好交接班工作。
保持工作场所卫生洁净。
达成上司交办的其余工作。
7.检票员
7.1岗位职责:
在班长的领导下,验票、引导游客上车。
注意班车到位状况,仔细做好检票准备工作。
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