政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（4篇）.pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文

第一章总则

第一条为了加强政务公开咨询投诉的处理工作，提高政府部门的

服务质量，保障人民群众合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于政府部门接受公民、法人和其他组织的政务

公开咨询投诉处理工作。

第三条政务公开咨询投诉是指公民、法人和其他组织就政府部门

在政务公开方面提供的信息、操作、服务等提出的疑问、意见和建

议。

第四条政务公开咨询投诉的处理原则是公正、透明、高效、便

民。

第五条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理机构，并确保专

门人员负责政务公开咨询投诉的受理、登记、处理、反馈等工作。

第六条政府部门应当建立政务公开咨询投诉处理的信息化管理系

统，实现政务公开咨询投诉的在线受理、处理、反馈等环节。

第二章政务公开咨询投诉的受理

第七条政府部门应当将政务公开咨询投诉的受理渠道向社会公

开，并在合适的场所进行公告，方便公民、法人和其他组织进行咨询

投诉。

第八条公民、法人和其他组织可以通过信函、电话、网络等方式

向政府部门提出政务公开咨询投诉。

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