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【个体中医诊所工作制度】中医诊所工作制度

个体中医诊所工作制度

第一章总则

为规范个体中医诊所的运营管理，提升服务质量，保障患者权益，依据《中华人民共和国中医药法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本诊所实际情况，特制定本工作制度。中医诊所的工作制度是确保诊所各项工作有序进行的重要依据，是提高中医医疗服务水平、保护患者合法权益的重要保障。

第二章目标

1.确保诊所运营符合国家法律法规及行业标准。

2.提升医疗服务质量，保障患者安全和健康。

3.加强内部管理，明确岗位职责，提高工作效率。

4.建立健全信息反馈机制，促进诊所持续改进和发展。

第三章适用范围

本制度适用于本诊所的所有医务人员、工作人员及相关管理人员，涵盖日常运营、医疗服务、患者管理、风险控制等各项工作。

第四章管理规范

4.1诊所人员管理

1.医务人员资格：所有医务人员须持有有效的医师执业证书及相关资格证书，定期参加继续教育培训。

2.岗位职责：

-主治医师：负责患者的诊断、治疗及病历书写。

-护理人员：负责患者的日常护理及辅助治疗工作。

-行政人员：负责诊所的日常管理及后勤服务。

3.考勤管理：建立考勤制度，实行请假、迟到、早退等管理，确保诊所正常运营。

4.2医疗服务流程

1.患者接待：

-患者来诊时，需填写患者信息登记表，收集基本信息。

-前台负责引导患者，并告知医疗流程。

2.问诊及诊断：

-医务人员需按规定流程进行问诊，详细记录患者病史及症状。

-依据中医辨证施治原则，制定个性化的治疗方案，并与患者沟通。

3.治疗实施：

-按照治疗方案进行相应的中医治疗，确保操作规范，记录治疗过程。

-对于特殊情况，需及时与患者沟通并调整治疗方案。

4.病历管理：

-所有患者病历应完整、清晰，及时更新，确保信息真实可靠。

-病历保管应遵循保密原则，未经患者同意不得外泄。

4.3患者管理

1.患者档案建立：

-每位患者需建立个人档案，记录其基本信息、病史、治疗记录及随访情况。

2.随访制度：

-对于重要病例，需定期进行随访，了解患者的恢复情况并调整治疗方案。

3.患者投诉处理：

-建立投诉处理机制，及时受理患者投诉，妥善解决问题，维护患者权益。

第五章操作流程

5.1就诊流程

1.患者到诊所，填写信息登记表。

2.前台接待，核对信息并引导患者就诊。

3.医务人员进行问诊，记录病历。

4.制定治疗方案并与患者沟通。

5.实施治疗，并记录治疗过程。

6.完成后，向患者说明注意事项及随访安排。

5.2费用管理

1.诊所应公示收费标准，确保透明。

2.收费时，需开具合法发票，并记录收费情况。

3.建立费用报销流程，确保财务管理规范。

第六章监督机制

1.自查制度：定期开展自查，评估工作制度的执行情况，及时发现问题并整改。

2.患者反馈：通过问卷调查、满意度评估等方式收集患者反馈，作为制度改进的依据。

3.定期培训：定期组织医务人员培训，提高医务人员的职业素养和服务意识。

第七章附则

1.本制度由诊所管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起实施，所有员工需遵守。

3.如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。

第八章未来修订流程

1.制度的修订应根据实际工作情况及相关法律法规的变化进行。

2.修订建议可由全体员工提出，管理层审核后实施。

3.修订后的制度需重新发布，并做好培训和宣贯工作。

通过本工作制度的实施，旨在提高个体中医诊所的整体管理水平和医疗服务质量，确保患者的健康与安全。希望全体员工共同遵守，共同维护诊所良好的运营秩序。