《旅游景区解说服务》.pdfVIP

第四章旅游景区解说效劳

教学目的：

掌握旅游景区解说效劳的根本原理；

掌握解说效劳技巧、解说效劳方法

教学重点、难点：

旅游景区解说效劳的根本原理；解说

效劳技巧、解说效劳方法。

一、旅游解说根本概念

1．内涵和开展历程

(1)内涵

(2)开展历程

2．类型和功能

(1)类型

从景区解说管理系统为旅游者提供信

息效劳的方式来分析，将其分为向导式解

说系统和自导式解说系统两类。

1)向导式解说系统。

2)自导式解说系统。

(2)功能

1)明确旅游线路，提高旅游空间可识

别性。

2)信息传递与文化启迪

3)有助于形成具有特色的景区形象，

增强景区吸引力与空间活力。

3．内容

1)旅游景区解说系统。

2)旅游景区标志的设置

3)景区游览路径的设计。

4)旅游生活设施的布设。

4．必要性

1)改善景区解说是加强管理最重要的途

径之一

2)解说系统建设与完善是开展核心竞争

力的要求

二、设计程序

1．确定目标

(1)加深游客对景区的了解

1)在公路沿线设置大型广告，宣传景区的

风景名胜和名优特新产品。

2)邀请省、市电台、电视台制作

系列专题宣传片，免费滚动播放。

3)组织有一定专业水准的人员编辑有关景

区的系列书刊，广泛发送，扩大影响。

4)开展知识竞赛。

5)开展大型演唱会。通过多种途径，采取

多种形式，扩大宣传效果。

(2)促进景区管理目标的实现

通过向游客提供管理政策信息，引导游客的行

为，使其在游览过程中积极地、有意识地约束

自己的行为，配合景区的管理。，

无视游客体验与缺乏可持续开展观念是造

成中国旅游景区经营失败的根源。解决问题的

关键是：景区既要为游客创造快乐体验，又要

保护地方资源与环境并促进社区长期开展。快

乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构

成的，要塑造快乐的游客体验，景区应根据产

品差异性、参与性与挑战性原那么配置旅游产

品和效劳，同时，在开发与经营过程中保持生

态与文化的多样性，促进景区的开展。

(3)增进游客与管理机构的沟通

旅游解说系统是景区管理机构与游客交流

的主要途径之一，可帮助管理机构建立起积极

的公共关系，争取游客对管理结构、目标和政

策的理解和支持，从而减少新政策的推行阻力。

组建工程组使得景区旅游解说系统的筹划

具备了“管理〞要素，是成功筹划的前提。筹

划一个良好的旅游解说系统，需要来自多方面

的专业知识与技能。工程组的成员可以是景区

内部的人员，也可以是外聘的专业工作团体，

还可以二者合作。成员既要具备管理的知识和

技能，还要对景区的资源、旅游解说系统有正

确和足够的认识。

2．分析解说对象

解说对象承载了游客所要接受信息的事物。

确定解沉对象时，不但要考虑景区的资源状况，

同时还要考虑游客及其他一些限制因素。主要

包括以下几个方面：

(1)景区资源调查

1)按调查地点划分

按照调查地点，我们把对规划景区的调查分为

旅游景区调查，近程客源市场调查，中、远程

客源市场调查三种。由于不同距离的游客对规

划景区的认知、了解不一样。因此，针对距离

不同的客源市场调查内容应该有所偏重，有所

取舍，有所不同

地点因素主要内容

旅游景区调查游客人文特征；景区消费行为特征；游后综合评价；景

区的发展、改进建议

近程客源市场调查居民人文特征；居民短途出游的偏好及出游特征；本

地区旅游景区的认知和了解；对规划景区的合理建议；

规划景区初步方案的评价

中、远程客源市场居民人文特征；出游行为特征(包括出游方式、出游目的、

调查出游偏好、出游

花费、出游时间等)；居民对规划景区的认知、了解，

规划地周边景区的认