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化妆品召回制度

XXX

产品召回制度

1目的

当本公司生产的化妆品出现诸如卫生指标不合格、重金属

含量超标、甲醛含量超标、或存在产品质量缺陷时引用本《不

合格产品召回制度》，尽早回收，以减轻或XXX社会、公众

的威胁，维护本公司的形象，减少给顾客带给的损失，特制订

本制度。

2适用范围

本制度适用于XXX已交付的不合格产品或存在缺陷的产

品召回。

3职责

3.1销售部及仓储部负责监视实施召回。

3.2总经理负责召回计划的审批。

3.3其他各部门积极配合完成本程序的执行。

4召回程序

产品标识质量追踪召回条件召回计划审批召回实施产品处

置后续工作

4.1产品标识

4.1.1生产小组按《产品生产工艺流程》进行生产工作，

并做好生产标识、生产记录；对产品气源、产成品进行抽检，

如有特殊要求时进行全检并标识对应的产品供应商、产品气源

批次、生产日期、生产批次及操作人员等信息。

1

4.1.2销售部门根据产品销售合同或客户气体订购电话下

达发货通知，同时明确产品的质量、规格、数量、包装等要求，

仓储部门按照要求严格进行装车、发货并登记。

4.2产品召回条件

当公司某批次产品检测出不合格或存在缺陷，但产品已经

交付或物权发生转移时，应启动召回程序。包括但不限于如下

情形可能涉及的产品召回：

A）顾客的投诉；

B）主管部门检查发觉的不合格产品；

C）媒体报告的不合格产品或事件；

D）公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经

交付；E）其他的改变（包括技术、法规行规和突发事件）影

响到已交付的产品质量或安全。

4.3召回计划及审批

4.3.1待召回产品的识别与评价

A）当呈现不合格因素时，由公司主管人员立即召集贩卖

部、仓储部、出产部、技术部组成专案小组进行召回评审。

B）召回评审内容包括：召回原因；信息起原，可信度；

产品贩卖、发货记录、出产日期、出产批次；以往产品安全记

录；待召回产品风险程度；待召回产品流通范围；是否启运紧

急召回；如需要启动召回，应制定召回计划，明确召回方法、

途径及召回产品的处理。

C）如果影响较广，应对待召回产品对应的批次产品、甚

至相邻批次产

2

品的留样进行复查。

4.3.2在信息确切的情况下，召回评审不该跨越半个事情

日，并由公司总经理根据专案小组的评审结果，批准是否启动

召回。

4.4召回的实施

4.4.1召回专案小组依据贩卖部门、仓储部门提供的贩卖

记录，追溯应召回的产品所在位置、对相干联系人、联系方式

等，确定公司应采取的补救措施，告知相干方对待召回产品的

安全防范措施。再根据待召回产品的数量、重量，准备相应的

仓储和运输设施。

4.4.2根据相关方，选择合适的方式（合适的召回方式有：

电话、传真、电子邮件、媒体公告等。）发布召回信息，召回

信息应在做出召回决策后的48小时内发布,并编制召回信息、

发布记录。

4.4.3召回信息首要内容：

A）召回小组成员信息，包括成员名单、联系方式、所属

部门及相关职责。B）召回产品信息，包括产品名称、规格、

批次、生产日期；召回原因；召回产品分销区域。

C）产品召回的方法、途径和时间。

D）影响待召回产品的不合格因素，召回处理及对应的费

用和补偿方案。4.4.4销售部、仓储部“及时、高效”实施产品

召回，其他部门积极配合。

5产品召回后续处理

5.1召回产品在召回后进行明显的标识和分区隔离。

5.2召回的产品中属于不合格产品的应按《产品出产工艺

流程》相干规

3

定进行处理；对存在缺陷的召回产品，应立即进行检修，

并确保缺陷部分已经消失，不再影响产品格量及安全使用；当

召回产品不合格影响因素为产品充装存在不安全因素，应按相

干管理规定进行处理。5.3根据对召回产品的处理情况建立

《不合格产品处理单》，并注明为召回产品处理。

6召回后续工作

6.1召回计划