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客服测试题（一）

1.现货产品应回复客户的发货时间是（）[单选题]*

A付款后24小时内

B当天发出

C48小时内发出(正确答案)

D以仓库为准

2.买家收到产品后觉得不喜欢要退货，表示未拆封，要客户申请什么理由退（）

[单选题]*

A七天无理由(正确答案)

B描述不符

C做工问题

D质量问题

3.商家提供了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（）[单选题]*

A买家

B卖家

C保险公司(正确答案)

D快递公司

4.七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?（）[单选题]*

A拍下订单

B买家付款

C买家签收(正确答案)

D卖家发货

5.客人买回去不喜欢，无理由要退回来，但是就是不肯承担寄回运费，优先怎么处

理最好?（）[单选题]*

A不理他，耗两天就行了

B告知客户退换货相关规则，非商责原因运费由买家自己承担的哦(正确答案)

C态度要强硬点，并且告诉客户规则就是这样，爱寄不寄

D叫客户运费到付寄回来

6.快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确?（）[单选题]*

A与快递核实后，告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行赔付

B订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发(正确答案)

D等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

7.消费者小雪在沐洲美妆购买了雪花秀滋盈套盒，物流显示已派件，因为急用，所

以小雪电话联系派件员问何时送过来。咨询后派件员反馈没有找到此件，于是小雪

联系该店售后客服小A说明情况，请问小A应该如何处理该情况?（）[单选题]*

A.小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行

索赔

C小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补

发或退款

D小A先安抚消费者在确认包裹丢失的事实后，登记理赔工单后，给小雪补发或

退款(正确答案)

8.小A，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行

核实。请问以下哪一项信息不需要登记?（）[单选题]*

A承运快递公司和单号

B包裹细节照片

C消费者收到时的产品重量

D收货地址(正确答案)

9.小A订单交易成功后，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使

用，在订单签收后次日0点起的（）天内可申请售后。[单选题]*

A.15天(正确答案)

B.7天

C.10天

D.30天

10.运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费

提供保险保障;买家选择自行寄回，运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进

行赔付?（）[单选题]*

A24小时内

B48小时内

C72小时内(正确答案)

D96小时内

11..消费者在下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改，作为客服，

以下哪种做法是正确的?（）[单选题]*

A通过客服工作台确认消费者收货地址(正确答案)

B通过电话确认消费者收货地址

C通过微信确认消费者收货地址

D通过短信确认消费者收货地址

12.消费者在店铺购买了商品后，向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公

司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底

单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?（）[单选题]*

A先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者，否则延迟;

B以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付(正确答案)

13.消费者在店铺购买两支兰芝睡眠面膜，包裹打开之后发现少一件，然后联系该

店铺商家客服并告知外包裹完好，此时商家客服哪些做法是正确的?（）[单选题]

*

A告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B安抚消费者，然后联系物流询问揽收称重并和仓库核实是否少发，核实少发后，

联系消费者补发或者退款(正确答案)

C安抚消费者，可以优先登记补发，再联系快递核实结果。

D告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

14.现在我们所有店铺中属于官方旗舰店的有（）*

A沐洲美妆

BLG生活健康美妆旗舰店(正确答案