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供应商高校教材现场发放方案及流程

一、前言

为了满足高等院校在新学期顺利开展教材发放工作的需求，我们公司特别制定

了以下现场发书服务方案。本方案旨在提供专业、高效、全面的教材发放服务，确

保学校教材发放工作的顺利进行，同时为学校和师生带来便利。

二、服务内容

1．提前了解需求：在新学期开学至少提前两个月，我公司会与学校教务处进行

深入的沟通，了解下学期学校教材征订的需求，包括教材的种类、版本、数量等信

息。我们会结合学校的意见和需求，提供针对性的教材征订选择书单，供学校选择，

确保满足师生的教学需求。

2．制定供书计划：在新学期开学至少提前一个月，我们会根据学校提供的教材

需求和意见，制定详细的图书供书计划方案。我们会综合考虑教材的库存情况、供

应商的供应能力等因素，确保采购的教材及时、准确地送达学校。同时，我们会与

学校确定采购清单及订购数量等详细信息。

3．组织图书采购：在确定教材征订单后，我们会组织专业的采购团队进行图书

采购。我们会选择优质的供应商，确保教材的质量和供应的稳定性。如遇缺货状况，

我们会及时与学校沟通更换情况，确保教材的供应不断货。

4．制定图书发放计划：图书到货后，我们会根据教务处审批通过的图书发放计

划进行操作。我们会根据学校的具体要求和学生需求，制定合理的图书发放时间、

地点和方式。同时，我们会根据学生的班级和院系划分，制定详细的图书发放顺序

和记录方式，确保每个学生对教材的领取都有据可查。

5．现场发书及表单登记：在现场配备专业的工作人员进行图书发放及表单登记。

我们会设置专门的发放窗口和登记表格，确保准确无误地完成每个环节。学生可以

通过出示相关证明（如学生证、学号等）进行领书，并签署领书记录表单。此外，

我们还会对学生的领书情况进行统计和记录，以便后续的查询和管理。

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6．组织学生购书：我们会组织学生以班级或院系为单位进行图书订购。我们会

提供多种支付方式（如现金、刷卡等），方便学生购书。同时，我们还会为学生提

供相关的购书咨询和指导服务，帮助学生解决购书过程中遇到的问题。

7．教师用书采购：根据学校情况，我们会与学校教师合作，制作教师用书供书

清单。经学校审批通过后，我们会进行单独采购，确保教师用书的品种和质量符合

学校要求。我们会选择可靠的供应商，确保教师用书的及时送达，并协助学校做好

书籍的验收和库存管理。

8．库存管理：我们会协助学校做好教材的库存管理工作。我们会定期对教材进

行盘点和整理，确保库存的准确性和安全性。同时，我们会根据学校的实际需求和

市场变化，合理调整库存数量和结构，确保教材的供需平衡和降低库存成本。

9．售后服务：我们会提供优质的售后服务支持，包括对学生和教师的咨询解答、

教材补领等。我们会设立专门的售后服务热线和服务邮箱等渠道，方便学生和教师

随时获取帮助和支持。同时，我们还会定期回访学校师生对服务的满意度和建议意

见反馈等信息进行收集整理和分析改进不断提升服务质量。

三、人员配备及岗位职责

1.项目经理：负责整个项目的策划、组织和实施，确保项目按照既定计划顺利

进行。项目经理将密切与学校教务处合作，确保项目进度和质量满足学校要求。

2.客户服务专员：负责与学校教务处进行沟通，了解需求并提供咨询服务，处

理客户疑问和投诉。客户服务专员将提供全天候在线服务，确保学校师生能够及时

获取帮助和支持。

3.采购专员：负责根据学校需求制定采购计划，进行供应商谈判和采购执行。

采购专员将与学校密切合作，确保采购的教材质量和数量符合要求。

4.物流配送专员：负责图书的仓储、分拣和配送，确保图书按时、准确送达指

定地点。物流配送专员将采用专业的物流管理系统，确保教材的发货和运输过程高

效无误。

5.现场服务人员：负责图书发放、表单登记以及现场秩序维护等工作。现场服

务人员将接受专业培训，具备良好的服务态度和高效的执行力。

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6.教师用书采购专员：负责根据学校需求制作教师用书供书清单，进行单独采

购并送书进校。教师用书采购专员将与学校教师密切沟通，确保教师用书的采购和

配送符合要求。

7.财务人员：负责管理项目中的财务事项，包括但不限于预算制定、财务分析、

发票管理以及付款等。财务人员将严格遵守财务管理制度，确保项目的财