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服务心得读后感(8篇)
现在的社会行业大多朝着服务发展,服务精神已经是必不可少
的。下面是为你整理的服务精神读后感内容,希望对你有帮助。服
务心得读后感篇1
一直以来很想读几本书,但总是因为一些事情耽误,我一直比
较喜欢读关于中国历史的书籍,第一次接触外国文学还是丹尼尔笛
福的《鲁滨逊漂流记》,后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等,
而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的,所以首先选择了这本
书,以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。员工对总经理的反
应是评价酒店经营好坏的重要指标,这一指标也适用于公司的每一
个部门。只有亲历亲为的经理,才有时间在巡查酒店服务设施的同
时,还能了解员工的需求和建议,从而提升员工的工作积极性。总
经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。在巡
视的同时,把看到的听到的记下来,改善就的面貌,开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。不断完善原有的服务设施。它
本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习,了解顾客的
需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光,才能发现更多的细节,
细节决定成败而成功取决于系统。老万豪先生钟情于细节,无论是
生活还是员工服务工作。作者深受其影响,始终专心的做一件事,
丝毫不放松,直到做好为止。这就提醒我们读者正确的培养做事的
习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。诸多的细节可能会显得复杂
难以有效管理,作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统,明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服
务,提升服务的效率和质量。他特别指出:注意细节,因此有稳定
的品质,才能提升顾客的满意度,从而提高客房出租率,进而增加
收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的,尤其在九零年的经济
衰退时期,曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工,
当然这也是不得已。企业文化的基础是“关心你的员工,他们就会
关心你的顾客”。这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”
长期政策的机会。这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一
起。建立了处合同之外的深刻感情。
作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝“皇帝的新
装”,即身为领导不能只听好的信息,而是兼听好与坏。听得多,
学得多,同时要保持高效率的倾听,在适当的时间说适当的话,大
部分时间保持缄默。与要注意的是倾听要有限度,到了一定程度要
停止辩论和事实的搜集,而根据当时所拥有的资讯来决策。读这本
书,坐着站在酒店帝国的角度告诉我们,在改变中有所不变。这就
需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变,不变中有所变
化。作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡,尽管在很
短的时间内又回到了正规上,但却把特许作为成长经验之一,并将
这一经验应用到餐饮业的经营。“我们的重点在成为酒店管理公司,
而不是拥有酒店的公司”这一理论让企业出现了新的转机。当然
“度”的把握并不容易,缺乏创新和改变就很难开创新的局面,改
革固然会遇到很多问题,也会面对失败,这就要从失败反映出的错
误中走出来。从中学习,继续前进。被动的改变很容易让企业出局,
所以要时刻保持敏锐的嗅觉,抓住机会,主动改变。多元化经营的
尝试是主动改变的表现。但是马里奥特世界旅游公司由于抢了相关
行业的市场而导致酒店业的低迷,游艇业由于战争而均被放弃,主
题公园也因种种原因而最终不得不放弃。经验告诉我们,开创新的
局面除了学到冒险和反思,更重要的就是深入了解即将进入的行业。
所以马里奥特企业取得了外包餐饮等相关产业的成功。
成功之路上总是充满了困难,公司经过拆分告诉我们:没有一
棵树会长的像天一样高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植,从
而找到新的成长空间。成功会使自信滋长为自付,马里奥特的成长
之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑,也不要被媒体所左右,企
业对外的宣传总是最好的一面,领导者在看到好的同时更要发现不
合理、不完善的地方,然后去弥补不足。媒体很奇妙,它会使一个
企业飞升,也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来
应对变数以及无法控制的力量。加强各部门的协作,健全“企业联
姻”。
说到协作,就不得不说企业成功的法宝,加强团队合作,正如
作者所说的“团队精神是成功之母”马里奥特的企业的特点就是二
十三万员工,几千个工作地点,很容易产生官僚作风,打击创造力,
使员工失去信心。作者
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