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家居饰品店客户关系维护与拓展指南
TOC\o1-2\h\u4757第一章家居饰品店客户关系维护概述 3
61601.1客户关系维护的重要性 3
320421.2客户关系维护的基本原则 3
106第二章客户信息管理 4
259652.1客户信息收集与整理 4
58342.1.1确定信息收集范围 4
70272.1.2信息收集渠道 4
218682.1.3信息整理与存储 4
228062.2客户信息分析与利用 4
238172.2.1客户需求分析 4
310532.2.2客户满意度分析 4
279892.2.3客户价值分析 5
131042.2.4客户流失预警 5
180402.3客户信息隐私保护 5
158822.3.1建立完善的隐私保护制度 5
254112.3.2加强信息安全管理 5
120852.3.3提高员工隐私保护意识 5
149062.3.4遵守相关法律法规 5
10125第三章客户满意度提升 5
255033.1产品质量与售后服务 5
219463.1.1产品质量保障 5
136043.1.2售后服务优化 6
152753.2购物体验优化 6
102273.2.1购物环境改善 6
227693.2.2商品展示与介绍 6
174493.3客户投诉处理 6
104553.3.1建立投诉渠道 6
258513.3.2投诉处理流程 6
67713.3.3投诉分析与应用 7
789第四章营销策略与客户关系维护 7
66554.1促销活动策划 7
243184.2会员制度设计与实施 7
159324.3跨渠道营销与客户互动 8
29567第五章社群营销与客户关系维护 8
4335.1社群建设与管理 8
62385.2社群活动策划与执行 8
284075.3社群互动与客户粘性提升 9
16376第六章客户关怀与跟进 9
83226.1个性化关怀策略 9
200796.1.1客户需求分析 9
142056.1.2个性化关怀措施 9
162656.2客户跟进流程与技巧 10
191206.2.1跟进流程 10
144696.2.2跟进技巧 10
55286.3客户关怀活动策划 10
198056.3.1活动目标 10
125506.3.2活动策划 10
15697第七章客户投诉与纠纷处理 11
107647.1客户投诉处理流程 11
186187.1.1接收投诉 11
125447.1.2分析投诉原因 11
47177.1.3制定解决方案 11
107127.1.4实施解决方案 11
207907.1.5跟进与反馈 11
287207.2纠纷调解与解决方案 12
312857.2.1沟通协商 12
298817.2.2第三方调解 12
49037.2.3法律途径 12
181447.3客户投诉预防与预警 12
50817.3.1建立完善的售后服务体系 12
299367.3.2提高员工素质 12
144277.3.3加强产品质量管理 12
158657.3.4建立客户投诉预警机制 12
291047.3.5强化内部沟通与协作 12
11333第八章员工培训与客户关系维护 12
207458.1员工服务意识培养 12
92528.1.1培养员工的服务理念 12
270878.1.2强化员工的服务行为 13
46848.2专业知识与技能培训 13
186968.2.1增强员工的专业知识 13
323028.2.2提高员工的服务技能 13
217238.3员工激励与绩效管理 13
102158.3.1设立激励机制 13
156798.3.2实施绩效管理 14
22193第九章客户关系维护与拓展工具 14
120599.1客户关系管理系统（CRM） 14
256129.2数据分析与挖掘工具 15
177579.3移动互联网应用 15
12529第十章家居饰品店客户关系维护与拓展策略 15
2043310.1创新服务模式 15
2400810.2跨界合作与资源整合 16
148210.3持续优
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