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医院保洁服务方案
目录
一、前言....................................................4
二、医院环境特点分析........................................4
2.1人员密集.............................................5
2.2感染风险高...........................................6
2.3设施设备多...........................................7
三、保洁服务内容与标准......................................8
3.1清洁消毒.............................................9
3.1.1通用清洁........................................10
3.1.2特殊区域清洁....................................11
3.2垃圾处理............................................12
3.2.1生活垃圾处理....................................13
3.2.2医疗废物处理....................................14
3.3空气净化............................................16
3.3.1通风系统维护....................................17
3.3.2空气质量监测....................................18
3.4设施设备维护........................................19
3.4.1清洁设备维护....................................21
3.4.2设施设备保养....................................22
四、人员培训与管理.........................................23
4.1培训内容............................................24
4.1.1服务质量培训....................................25
4.1.2安全知识培训....................................27
4.2人员管理............................................27
4.2.1岗位设置........................................28
4.2.2员工考核........................................29
五、服务质量控制与监督.....................................31
5.1内部监督............................................32
5.1.1定期检查........................................33
5.1.2反馈机制........................................34
5.2外部评估............................................34
5.2.1服务质量评价....................................35
5.2.2持续改进........................................36
六、风险管理与应急预案.....................................38
6.1风险识别............................................39
6.1.1自然灾害风险....................................40
6.1.2人为风险...............................
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