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分销商客户管理制度

第一章总则

为规范分销商客户管理，提升客户服务质量和市场竞争力，确保公司业务可持续发展，特制定本制度。本制度旨在明确分销商客户管理的目标、适用范围、管理规范和操作流程，确保各项管理活动的有效实施。

第二章制度目标

1.明确客户管理流程：建立系统化的客户管理流程，提升分销商客户的服务体验。

2.规范分销商行为：通过标准化的管理规范，确保分销商在市场活动中的合规性和有效性。

3.提升客户满意度：通过科学的客户管理方法，提高客户的满意度及忠诚度。

4.增强市场竞争力：通过分销商客户的有效管理，提升公司的市场占有率和竞争优势。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有分销商客户的管理，包括：

1.新客户的开发与评估。

2.现有客户的维护与服务。

3.客户信息的收集与分析。

4.客户关系的管理与优化。

第四章管理规范

4.1客户开发与评估

1.客户开发流程：

-市场调研：定期进行市场调研，识别潜在分销商客户。

-客户初步接洽：通过电话、邮件或面对面交流了解客户需求。

-客户评估：根据客户的市场潜力、信誉度及合作意愿进行评估，填写《客户评估表》。

2.客户资格审核：

-提交客户资质材料，包括营业执照、税务登记证、银行开户许可证等。

-综合评审小组对客户资料进行审核，符合条件的客户进入正式合作流程。

4.2客户维护与服务

1.客户分类管理：

-根据客户的销售额、市场影响力等指标，将客户分为A、B、C三类，实施差异化管理。

-A类客户：重点关注，定期进行深度沟通与回访。

-B类客户：定期跟进，提供必要的支持与服务。

-C类客户：定期发送市场信息，保持基本联系。

2.客户服务标准：

-建立客户服务标准，明确服务内容、服务时间及服务方式。

-每月对客户进行满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务。

4.3客户信息管理

1.客户信息收集：

-通过调查问卷、客户回访等方式收集客户信息，建立客户档案。

-客户档案应包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等内容。

2.信息安全管理：

-客户信息应严格保密，未经授权不得外泄。

-定期对客户信息系统进行安全检查，确保信息安全。

4.4客户关系管理

1.客户关系维护：

-定期组织客户交流会，增进与客户的互动，了解客户需求。

-建立客户关系维护机制，指定专人负责与重要客户的联系。

2.客户回馈机制：

-对于忠诚客户，定期提供优惠政策或赠品，增强客户黏性。

-开展客户推荐奖励活动，激励客户推荐新客户。

第五章操作流程

5.1客户开发流程

1.市场调研：每季度进行一次市场调研，收集潜在客户信息。

2.客户初步接洽：与潜在客户进行初步沟通，了解其需求。

3.客户评估：填写《客户评估表》，提交评审小组审核。

4.资格审核：审核通过后，与客户签订合作协议。

5.2客户维护流程

1.客户分类：每半年对客户进行重新评估，更新客户分类。

2.客户回访：每月对A类客户进行回访，对B类客户进行跟进。

3.满意度调查：每季度对客户进行满意度调查，总结反馈结果。

第六章监督机制

1.监督责任：

-客户管理部门负责本制度的执行和监督。

-各部门应配合客户管理部门，定期提供客户管理相关数据。

2.评估机制：

-每半年对客户管理制度的执行情况进行评估，形成评估报告。

-根据评估结果，及时调整和优化客户管理策略。

3.记录与反馈：

-各类客户管理活动需进行记录，形成档案，便于日后查阅。

-收集客户反馈信息，定期汇总并向管理层报告。

第七章附则

1.制度解释权：本制度由客户管理部门负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，需提交修订申请，经过管理层审批后方可实施。

以上为分销商客户管理制度的详细框架。通过这一制度的实施，旨在规范客户管理行为，提高服务质量，增强客户满意度，推动公司可持续发展。