物业服务管理公司岗位职责及任职标准.docx

物业服务管理公司岗位职责及任职标准

目录

TOC\o1-1\h\u10069项目经理岗位职责 2

12909项目经理任职标准 4

2580客户服务员岗位职责 4

30159客户服务员任职标准 6

27317秩序维护主管岗位职责 7

9906秩序维护主管任职标准 8

7197秩序维护员岗位职责 9

8606秩序维护员任职标准 11

28276保洁领班岗位职责 11

32288保洁领班任职标准 12

18978保洁员岗位职责 13

18068保洁员任职标准 14

13445绿化工岗位职责 14

8020绿化工任职标准 15

20663工程维修人员岗位职责 16

1284工程维修人员任职标准 17

项目经理岗位职责

1.项目经理是所辖项目物业管理的第一责任人，在公司总经理室领导下，全面负责所辖项目的日常管理工作，处理和解决工作上出现的问题。

2.按照公司要求、行业规定，负责组织、指挥、督导全体员工进行房屋及设施、设备的看管、操作、维护保养，秩序维护，清洁卫生，绿化养护，报修服务，客户服务等物业管理服务工作。

3.组织编制和审核项目各条线岗位职责、操作规程、工作制度等各项规章制度，并贯彻落实。

4.编制年度、月度工作计划及预算并组织实施，按月对工作进行小结。

5.严格履行物业管理服务合同内容，根据物业服务标准提供优质服务的各项措施。

6.深入现场，掌握人员和设施设备状况，针对性地组织和安排员工进行岗位培训，不断提高员工素质和作业技能，负责做好对员工的考核工作。

7.主动听取业户（顾客）意见，加强与业户（顾客）的沟通联系，处理好业户（顾客）的来电、来信、来访工作。

8.督促做好物业管理费的收缴工作，控制项目管理处的运营成本，组织和监督各项资金收支情况，严格控制日常管理费用的支出。

9.全面处理好项目的其他工作，协调好与政府各部门及居委会等的关系。

10.指导做好所辖项目图纸、资料档案以及管理处内部资料的保管工作。

11.负责管理项目工作质量的检查与改进。

12.负责管理处各类报告、报表的起草和填报工作。

项目经理任职标准

1.三年以上同类小区经理工作经验，具备物业管理中级及以上证书。

2.熟悉相关物业管理法律、法规，熟悉物业管理整体运作程序。

3.团队管理和领导能力强，具有较强的沟通交流和公关能力。

4.有良好的成本控制能力、理财能力及风险管控能力。

5.能够熟练使用办公软件。

客户服务员岗位职责

1.全面负责管理处业户（顾客）服务工作。

2.负责起草管理处有关文件以及管理处名义发出的各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，负责文件资料的控制管理。

3.负责收集有关信息，综合各条线反映的问题，为项目经理决策和指导工作提供咨询和依据。

4.做好业户（顾客）的巡访、回访、投诉处理工作，协调与业户（顾客）的日常事务工作。

5.建立健全的业户台账、机动车管理台账、消防设施设备台账等。

6.按时结算收缴各项费用，对逾期不交者进行催缴及采取相应措施，确保收缴率达到公司要求。

7.做好各项费用收缴日报表，及时上报公司财务部。按公司财务管理制度做好银行借款工作。

8.与财务部做好对接，完成公益性收支公示表、维修基金使用公示表的编制。

9.负责协调办理业户（顾客）装修申请手续，将装修信息告示相邻业户（顾客），减少装修户对相邻业户的影响。

10.按时完成各类月度统计表和资料归档工作。

11.做好小区公共区域巡检工作，发现不符合项及时处理。

12.每月巡检小区内的房屋建筑，对违反《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》有关规定的业户（顾客），有责任提出劝阻，并制止违规行为，对不听劝阻的应立即汇报管理处、业委会及政府有关职能部门。

13.每月将项目工作情况汇总后上报上级领导。

14.完成上级领导交办的其他任务。

客户服务员任职标准

1.高中以上学历，具备两年以上同类项目物业客服工作经验。

2.熟练使用办公软件。

3.熟悉物业管理行业的各项政策法规。

4.有良好的客户沟通、服务技巧，思维敏捷，应变能力强。

秩序维护主管岗位职责

1.直接对项目经理负责，是所辖项目日常秩序维护工作的主要责任人。

2.组织秩序维护员的培训及月度考核工作，对秩序维护的日常工作进行检查督导。杜绝因管理不善而引发的安全消防事故。

3.负责维护所辖项目内部治安秩序、车辆停放秩序，做好与消防、治安等相关部门的对外联系工作。

4.妥善处理好业户（顾客）有关秩序维护方面的意见和建议，努力提高队伍形象和服务质量。

5.负责检查各项安保措施及员工执勤、上岗情况，发现问题及时处理，并制定相应的纠正预防措施。

6.检查各岗位的执勤情况，加强所辖项目的安全防范工作，对发现的问题及时处理。

7.定期对消