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物业管理服务标准

一、综合服务

1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报

修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信

息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。接

业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。

2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人

负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时

更新相应资料。

3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主

投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严

重投诉处理5个工作日解决。

4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社

区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见

5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公

示。

6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急

预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育

培训制度。

7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活

动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。

8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主

管部门所定价格进行收取。

9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定

期公布共有资金情况。

二、共用设施设备管理服务

1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度

小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配

电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常

运作;

2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检

测报告，

3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严

密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。

4、消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电

梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配

件延后维修须告知业主。

5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时

内修复。

6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对

消防设施每年至少一次全面检测。

7、电梯系统配备具有特种设设备管理人员专业资格电梯使

用管理人，委托具备相关资质的电梯维护保养公司承担电梯维

修、保养、大修改造等工作。

8、弱电系统每月至少巡查一次，硬盘录像资料至少保存30

天，定期校准硬盘录像时间。

9、停车场系统每月至少巡查一次，确保电脑运作正常，数

据储存良好。

10、门禁系统每月至少1次检查，确保读卡器整洁干净、电

磁锁的吸力、外观、接线、确保能正常使用。

11、避雷系统每年至少一次聘请专业机构进行检测，保证

其性能符合国家相关标准。

12、公共娱乐设施建立台账、每月至少巡查2次，保证设施

设备正常使用，无安全隐患，并设置警示标识、注意事项和使

用说明。

三、安全管理服务

1、建立健全的安全管理制度、与保安公司签订规范的委托

合同，每年不少于1次对保安员进行法律法规、保安专业知

识和技能培训、每年不少于1次对保安员进行考核。统一配

置保安员服装，佩戴统一的保安员服务标志。

2、每日不定时对住宅小区内重点区域巡逻执勤;24小时闭路

电视监控大堂、车场、电梯。主要出入口有保安员24小时值

班，登记查验出入小区的来访人员、车辆和物品。

3、建立健全的消防安全管理制度、明确安全责任人、建立

消防志愿队，每年不少于1次进行消防安全培训。

四、环境管理服务

1、建立健全的保洁制度，每年不少于1次对保洁员进行保

洁专业知识和技能培训。统一配置服装。

2、按时保洁、垃圾日清，定期灭害。确保住宅小区整洁

干净、路面、明沟、无明显可见垃圾。配合相关行政主管部

门做好小区卫生防疫工作、垃圾分类工作。

3、建立健全的绿化管理制度，每年不少于1次对绿化员进

行绿化专业知识和技能培训。配置统一服装。

4、根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，按时修剪、

清楚杂草、防治虫害、及时补种。目视平整修剪整齐美观。