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《机动车维修管理规定》全文

第一章总则

第一条为了规范机动车维修经营活动，保障机动车维修质量和安全，维护机动车维修市场秩序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本规定。

第三条本规定所称机动车维修，是指对机动车进行维护、修理、更换零部件、装饰装潢、清洗等经营活动。

第四条机动车维修经营活动应当遵循公平竞争、诚信经营、质量第一、安全至上的原则，提高服务质量，满足消费者需求。

第二章维修企业经营规范

第五条维修企业应当具备与其经营业务相适应的场地、设施、设备、技术人员和质量检验人员，并依法取得《道路运输经营许可证》。

第六条维修企业应当在其经营场所显著位置悬挂营业执照、道路运输经营许可证、维修项目及收费标准，并公示维修服务质量保证期。

第七条维修企业应当使用符合国家标准的配件和材料，禁止使用假冒伪劣产品。对于更换下来的旧配件，应当交还给消费者。

第八条维修企业应当按照国家有关技术规范进行维修作业，确保维修质量。维修竣工后，应当向消费者出具维修结算清单和维修质量保证书。

第九条维修企业应当建立维修记录制度，如实记录维修车辆的品牌、型号、车牌号、维修项目、更换零部件情况、维修费用等信息，并保存至少两年。

第三章维修从业人员管理

第十条维修从业人员应当具备相应的专业知识和技术能力，并依法取得相应的职业资格证书。

第十一条维修企业应当加强对从业人员的业务培训和职业道德教育，提高从业人员的服务意识和技能水平。

第十二条维修从业人员在维修过程中，应当严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。

第十三条维修从业人员不得擅自泄露消费者个人信息和车辆维修信息，不得利用职务之便谋取不正当利益。

第四章监督管理

第十五条交通运输主管部门应当加强对维修企业的监督检查，对违反本规定的维修企业，依法予以处理。

第十六条交通运输主管部门应当建立机动车维修投诉举报制度，及时受理和处理消费者投诉。

第五章法律责任

第十七条违反本规定的维修企业，由交通运输主管部门责令改正，可以处警告或者罚款；情节严重的，可以吊销其道路运输经营许可证。

第十八条维修企业未按照规定悬挂营业执照、道路运输经营许可证等证件的，由工商行政管理部门依法予以处罚。

第十九条维修企业使用假冒伪劣配件和材料的，由质量技术监督部门依法予以处罚。

第二十条维修企业及从业人员泄露消费者个人信息和车辆维修信息的，由公安机关依法予以处罚。

第六章附则

第二十一条本规定自发布之日起施行。此前发布的有关规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第二十二条本规定的具体实施办法，由省、自治区、直辖市交通运输主管部门制定。

第二十三条本规定由交通运输部负责解释。

第七章消费者权益保护

第二十四条维修企业应当尊重消费者的知情权和选择权，向消费者如实介绍车辆故障情况、维修方案及可能产生的费用。

第二十五条维修企业不得强制消费者接受其提供的维修服务或者购买其配件，不得以任何方式限制消费者选择其他维修企业的权利。

第二十六条维修企业在维修过程中发现车辆存在安全隐患的，应当立即告知消费者，并建议采取相应的安全措施。

第二十七条维修企业应当按照约定提供维修服务，未按约定提供服务的，应当退还消费者已支付的费用，并依法承担相应的赔偿责任。

第二十八条消费者对维修服务不满意或者认为维修质量存在问题的，有权要求维修企业进行返修或者重新维修，维修企业应当及时予以处理。

第八章信息报告与统计

第二十九条维修企业应当定期向当地交通运输主管部门报告维修经营情况，包括维修业务量、维修质量、消费者满意度等。

第三十条交通运输主管部门应当建立机动车维修行业统计制度，定期发布机动车维修行业统计信息，为行业管理和市场提供服务。

第九章行业自律

第三十一条鼓励机动车维修行业协会建立健全行业自律制度，推动行业诚信体系建设，提高行业整体服务水平。

第三十二条行业协会应当协助政府部门开展机动车维修行业的管理工作，提供行业咨询和技术支持，组织行业培训，促进行业交流与合作。

第三十三条维修企业应当遵守行业协会制定的行业规范和自律公约，共同维护机动车维修市场秩序。

第十章其他规定

第三十四条机动车维修经营活动涉及环境保护、安全生产、职业健康等方面的，应当遵守相关法律法规的规定。

第三十五条本规定所称机动车维修企业，不包括机动车维修个体工商户。

第三十六条本规定所称机动车维修，不包括机动车回收拆解和报废机动车回收。

第三十七条本规定的未尽事宜，依照有关法律、法规的规定执行。

第十一章附则

第三十八条本规定自发布之日起施行。如有其他法律法规与本规定不一致的，以本规定为准。

第三十九条本规定的解释权归交通运输部。

第四十条本规定的修订和废止，依照法定