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高速公路系统收费工作总结6篇

篇1

在过去的一年中，我们高速公路系统收费工作在上级领导的关怀与指导下，取得了一定的成绩。本文将对我单位的高速公路系统收费工作进行全面的总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。

一、基本情况

我单位共有高速公路收费站XX个，分布在各个重要路段，负责收取通行费的工作人员共计XX人。在过去一年中，共收取通行费XX元，与去年同期相比，增长了XX%。

二、主要做法

1.强化组织领导，明确责任分工。我单位成立了高速公路系统收费工作领导小组，明确了各成员的职责和分工。领导小组定期召开会议，研究解决收费工作中的问题，确保收费工作的顺利进行。

2.加强收费人员的培训和管理。我单位定期组织收费人员进行业务培训和学习，提高他们的业务水平和操作技能。同时，加强收费人员的纪律教育和职业道德教育，增强他们的责任心和服务意识。

3.完善收费制度和流程。我单位根据实际情况，不断完善收费制度和流程，确保收费工作的规范化和高效化。同时，加强与相关部门的沟通和协作，确保收费工作的顺利进行。

4.加强监督和检查力度。我单位定期对高速公路收费站进行监督和检查，确保收费工作的规范性和准确性。对于存在的问题，及时进行整改和纠正。

三、存在的问题

1.收费人员的素质有待提高。部分收费人员业务水平较低，操作技能不熟练，影响了收费工作的效率和准确性。

2.收费制度不够完善。部分收费制度不够科学合理，存在一些漏洞和不足，需要进一步完善和优化。

3.监督和检查力度不够严格。部分监督和检查人员工作不够认真细致，存在走过场的现象，需要进一步加强监督和检查力度。

四、改进措施

1.加强收费人员的培训和管理。我单位将定期组织收费人员进行业务培训和学习，提高他们的业务水平和操作技能。同时，加强收费人员的纪律教育和职业道德教育，增强他们的责任心和服务意识。

2.完善收费制度和流程。我单位将根据实际情况，进一步完善收费制度和流程，确保收费工作的规范化和高效化。同时，加强与相关部门的沟通和协作，确保收费工作的顺利进行。

3.加强监督和检查力度。我单位将进一步加强监督和检查力度，确保收费工作的规范性和准确性。对于存在的问题，及时进行整改和纠正。同时，加强对监督和检查人员的培训和管理，提高他们的工作质量和效率。

通过以上改进措施的实施，我们相信高速公路系统收费工作将取得更加显著的成效。在未来的工作中，我们将继续加强组织领导、完善制度和流程、提高人员素质、加强监督和检查力度等方面的工作，为高速公路的快速发展做出更大的贡献。

篇2

在过去的一年中，我们高速公路系统收费工作在上级领导的关怀与支持下，在相关部门的通力合作下，严格按照年初制定的收费工作计划，以微笑服务为宗旨，以创建文明收费窗口为目标，确保收费工作安全顺利完成。现将一年的工作总结如下：

一、科学合理调度，确保收费工作安全有序进行

在收费工作中，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，以高度的责任心和使命感，科学合理地调度车辆，确保收费工作安全有序进行。针对不同车型和车辆状况，我们制定了相应的收费方案和应急预案，提高了应对突发事件的能力。同时，我们还加强了与交警、路政等部门的沟通协调，共同维护高速公路的交通秩序和安全。

二、加强队伍建设，提高收费工作人员素质

收费工作人员的素质直接影响到收费工作的质量和效率。因此，我们高度重视队伍建设，通过加强培训和学习，提高收费工作人员的业务水平和综合素质。我们组织了多种形式的培训活动，包括业务知识讲座、实操演练等，使收费工作人员能够熟练掌握相关法律法规和操作规程，提高业务能力和服务水平。

三、强化管理，确保收费工作规范有序

在收费工作中，我们始终坚持依法收费、应收尽收的原则，严格执行收费标准，不徇私情。同时，我们还加强了内部管理，建立健全了各项规章制度和操作规程，规范了收费行为。我们还定期对收费设施进行检查和维护，确保其正常运行。

四、深化改革，推动收费工作创新发展

在改革方面，我们积极探索新的收费模式和方法，推动收费工作创新发展。我们推行了电子不停车收费系统，实现了高速公路的自动化收费，提高了收费效率和准确性。同时，我们还加强了与金融机构的合作，推出了多种便捷的支付方式，方便了司乘人员的缴费体验。

五、优化服务，提升收费工作满意度

服务是收费工作的核心。我们始终坚持以司乘人员为中心的理念，不断优化服务流程，提升服务质量。我们推行了微笑服务、文明服务等一系列优质服务举措，使司乘人员感受到温馨和关怀。同时，我们还建立了完善的投诉处理机制，及时处理司乘人员的投诉和建议，提高了客户满意度。

六、总结与展望