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机动车维修管理制度

第一章绪论

第一节总则

第一条为了规范机动车维修管理工作，提高机动车维修质量，保

障机动车安全运行，制定本制度。

第二条本制度适用于国内所有机动车维修企业及其从业人员。

第三条机动车维修企业应遵守国家有关法律法规，坚持诚信经营

原则，以提供优质的维修服务为宗旨。

第四条机动车维修企业应按照国家规定和行业标准，保证维修技

术和设备达到要求，确保维修工作的安全、合法、规范进行。

第五条机动车维修企业应建立完善的内部管理制度，明确责任分

工，提升员工综合素质，提高维修工作的效率和质量。

第六条机动车维修企业应定期进行维修设备的检测、维护和更

新，确保设备的正常运行和维修工作的顺利进行。

第七条机动车维修企业应建立合理的维修流程，做好维修记录，

保密车主信息，保障车主的合法权益。

第八条机动车维修企业应建立健全的质量管理体系，确保维修工

作的质量和服务的满意度。

第二节维修项目管理

第九条机动车维修企业应按照国家规定和行业标准，明确维修项

目和价格，不得以任何方式增加维修项目或提高维修费用。

第十条机动车维修企业应及时向车主说明维修项目的必要性，待

车主同意后方可进行维修。

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第十一条机动车维修企业应确保维修项目的质量和进度，做好维

修工作的记录和归档。

第十二条机动车维修企业应做好维修材料的采购和库存管理，确

保维修工作的顺利进行。

第十三条机动车维修企业应定期对维修项目进行评估和改进，提

高维修工作的质量和效率。

第三节员工管理

第十四条机动车维修企业应拥有合格的技术人员和经验丰富的维

修工，定期进行培训和考核，提升员工技能和工作能力。

第十五条机动车维修企业应建立健全的员工考核制度，激励员工

提高工作绩效，保障员工的合法权益。

第十六条机动车维修企业应加强对员工的安全教育和培训，确保

员工的安全意识和操作技能。

第四节设备管理

第十七条机动车维修企业应定期对维修设备进行检测和维护，确

保设备正常运行。

第十八条机动车维修企业应及时更新维修设备，提升维修工作的

效率和质量。

第十九条机动车维修企业应建立健全的设备使用和维护记录，确

保设备的安全和可靠。

第五节安全管理

第二十条机动车维修企业应建立健全的安全管理制度，明确责任

分工，确保维修工作的安全进行。

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第二十一条机动车维修企业应加强现场安全管理，做好防火、防

爆、防毒等安全措施。

第二十二条机动车维修企业应定期进行安全检查，及时整改存在

的安全隐患。

第二十三条机动车维修企业应加强对消防器材的保养和管理，确

保消防安全。

第六节服务管理

第二十四条机动车维修企业应提供优质的服务，满足车主的需

求。

第二十五条机动车维修企业应建立健全的客户投诉处理制度，及

时解决客户的问题和投诉。

第二十六条机动车维修企业应加强对车主的宣传和教育，提升车

主的安全意识和维修知识。

第二十七条机动车维修企业应建立健全的客户档案，保护车主的

个人信息和合法权益。

第二十八条机动车维修企业应定期开展客户满意度调查，改进服

务质量。

第七节质量管理

第二十九条机动车维修企业应建立健全的质量管理体系，确保维

修工作的质量。

第三十条机动车维修企业应按照国家规定和行业标准，开展维修

质量监督和检查。

第三十一条机动车维修企业应加强对维修过程和维修结果的检查

和评估，及时纠正存在的问题和不足。

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第三十二条机动车维修企业应建立客户投诉处理制度，及时解决

客户投诉。

第三十三条机动车维修企业应建立健全的质量记录和档案，保留

维修过程和结果的凭证。

第八节监督管