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护理服务态度自查报告

一、个人认识

作为一名护理人员，服务态度在护理工作中起着至关重要的作用。护士不仅仅是医疗团队的一员，更是与患者直接接触、提供护理服务的前线人员。良好的服务态度不仅能够增强患者的信任感和安全感，还能够提高患者的康复效果和满意度。因此，我在工作中特别重视护理服务态度，并进行了全面的自查，以期不断改进自己的职业素养。

自查的目的是为了更好地了解自身服务态度的优劣，及时发现问题，制定改进措施，并与国家相关标准保持一致。在这次自查中，我参考了《中华人民共和国护理条例》、《护士职业道德规范》等相关法规和标准，对自己的服务态度进行系统分析和总结。

二、自查目的

护理服务态度自查的主要目的是通过对自己在工作中与患者、家属及同事的沟通、服务行为的回顾和反思，查找在护理服务中的不足之处，并采取相应的措施改进，最终达到以下几方面的目标：

1.提高护理服务质量：服务态度直接影响患者对护理服务的感受，好的服务态度能够提升患者的满意度。自查有助于发现工作中的薄弱环节，帮助我提升护理服务质量。

2.提升患者满意度：良好的护理服务态度有助于患者安心治疗，提高患者对医疗机构的满意度。通过自查，可以让我清晰地认识到自身在服务患者时的表现，从而进一步调整工作中的不足。

3.促进自身职业发展：护理服务态度的提升不仅仅是为了满足患者的需求，也是在护理职业生涯中不断提升自己综合素质的一个重要途径。通过不断的自查与改进，可以提升我的专业素养，为今后的职业发展奠定基础。

4.落实国家相关要求：通过对照国家相关护理标准与法规，我能够及时发现自己是否有偏离规定的情况，确保自己的工作符合行业要求，保证患者的权利得到尊重和保障。

三、相关标准与要求

在护理服务过程中，护士需要严格遵循国家相关标准和要求，确保服务态度与护理质量保持高水准。相关的标准与要求主要包括：

1.《中华人民共和国护理条例》：条例要求护士在提供护理服务时，必须尊重患者的自主权、知情权、隐私权等合法权益，保持平等、尊重、关怀的态度，切实履行护理职责。

2.《护士执业规范》：规范要求护士在工作中必须保持良好的职业道德，注意自己的服务态度。服务过程中应体现出人文关怀，护理工作不仅是专业技术的体现，也是对患者情感和需求的关注。

3.《护士职业道德规范》：该规范强调护士在服务过程中要有高度的责任感和奉献精神，对患者的健康问题给予最大关心。同时，要求护士具备良好的沟通能力和耐心，与患者及家属建立良好的信任关系。

4.《护理服务质量管理办法》：规定护士的服务质量评价应以患者满意度为核心指标，服务态度是影响满意度的关键因素。护士应以诚实、公正、关爱和体贴的态度对待每一位患者。

四、自查方法

为确保自查的全面性和准确性，我采用了多种自查方法，包括问卷调查、同事反馈、患者满意度调查、自我反思等。这些方法帮助我从多个角度客观地评估自己在护理服务态度方面的表现。

4.1问卷调查

为了更加全面了解患者对我服务态度的评价，我设计了一份问卷调查，内容涵盖了护理服务态度的各个方面。问卷主要问题包括：

1.护理服务过程中是否感受到关心和尊重。

2.护士是否能够及时响应需求，并保持耐心和友好态度。

3.护士与患者的沟通是否顺畅，是否主动解释护理流程和注意事项。

问卷共发放30份，回收28份，有效回收率为93.3%。从调查结果来看：

-对我服务态度表示“非常满意”的有10人，占比35.7%。

-表示“满意”的有12人，占比42.9%。

-表示“一般”的有4人，占比14.3%。

-对服务态度不满的患者有2人，占比7.1%。

-无人表示“非常不满意”。

问卷调查显示，绝大多数患者对我的服务态度持积极评价，尤其是在及时响应患者需求和保持友好态度方面，满意度较高。然而，也有部分患者对我在某些时刻的耐心和沟通表示需要改善。

4.2同事反馈

为了更全面地了解自己在团队合作中的表现，我向几位资深护士和同事征求了对我在工作中服务态度的反馈。反馈的主要内容包括：

-在团队合作中，是否能够积极配合其他同事完成护理任务。

-是否在日常工作中表现出关爱患者的态度，并主动与同事分享经验。

-在面对工作压力时，是否能够保持冷静，平和地处理问题。

同事们普遍认为我在护理工作中表现认真负责，能够较好地处理日常护理任务，但在工作繁忙时，有时显得焦虑，影响到对患者的服务态度。特别是在面对急诊或复杂护理任务时，有时沟通不够清晰，给患者和家属带来一定困惑。

4.3患者满意度调查

患者满意度是评价护理服务态度的关键指标之一。为了更加客观地了解患者对我服务态度的看法，我在实践期间对20位住院患者进行了满意度调查。调查结果如下：

-对我的护理服务态度表示满意的患者共有18人，占比90%。

-对护理知识的讲解表示满意的患者有