客户关系管理系统实施服务合同.docVIP

客户关系管理系统实施服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

法定代表人：______________

乙方（受托方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

法定代表人：______________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“客户关系管理系统”以下简称“CRM系统”，是指由甲方委托乙方开发、实施及维护的用于管理客户信息、销售线索、商机、客户服务等业务流程的软件系统。

1.1.2“服务”是指乙方为甲方提供的CRM系统的开发、实施、培训、维护及升级等服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在CRM系统实施服务过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利实施和双方的合法权益。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

2.1.1乙方负责对甲方现有业务流程进行分析，制定CRM系统的实施方案。

2.1.2乙方负责CRM系统的开发、实施、培训、维护及升级工作。

2.1.3乙方负责协助甲方完成系统上线后的数据迁移和业务对接。

2.2项目要求

2.2.1CRM系统应符合甲方的业务需求，具备良好的用户体验和稳定性。

2.2.2乙方应按照甲方的要求，保证CRM系统在约定的时间内完成开发和实施。

2.2.3乙方应提供完善的培训服务，保证甲方员工能够熟练使用CRM系统。

第三章时间安排

3.1项目启动

甲乙双方应在合同签订后7个工作日内组织项目启动会议，明确项目目标和进度安排。

3.2开发与实施

乙方应在项目启动后60个工作日内完成CRM系统的开发与实施工作。

3.3培训与上线

乙方应在系统开发完成后15个工作日内为甲方提供培训服务，协助甲方完成系统上线。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1乙方应根据本合同约定的服务内容和要求，向甲方收取以下费用：

（1）开发费用；

（2）实施费用；

（3）培训费用；

（4）维护费用。

4.1.2甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付开发费用和实施费用的50%作为预付款。

4.2支付

4.2.1乙方应在项目完成后15个工作日内向甲方开具发票，甲方应在收到发票后15个工作日内支付剩余款项。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意不得向第三方泄露。

5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1乙方保证其提供的CRM系统不侵犯他人的知识产权。

5.2.2甲方拥有CRM系统实施过程中产生的业务数据、客户信息的所有权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

第六章项目管理与沟通

6.1项目管理

6.1.1乙方应指定一名项目经理负责整个项目的管理工作，并保证项目的顺利进行。

6.1.2甲方应指定一名项目负责人，负责与乙方项目经理沟通，协调项目进展。

6.2沟通机制

6.2.1双方应建立定期的项目沟通会议，至少每周一次，以评估项目进度、解决问题。

6.2.2任何一方如需变更项目计划，应提前通知对方，经双方协商一致后进行变更。

第七章质量保证

7.1质量标准

7.1.1乙方应保证CRM系统的质量符合行业标准和国家相关法律法规的要求。

7.1.2乙方应提供系统的测试报告，以证明系统满足甲方提出的质量标准。

7.2质量控制

7.2.1乙方应建立健全的质量控制体系，保证系统开发过程中的质量控制。

7.2.2甲方有权对乙方提供的CRM系统进行验收，如验收不合格，乙方应进行整改直至合格。

第八章培训与技术支持

8.1培训

8.1.1乙方应根据甲方的实际需求，为甲方员工提供系统的操作培训。

8.1.2培训应包括但不限于系统操作、数据处理、故障排除等内容。

8.2技术支持

8.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证CRM系统的稳定运行。

8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并尽快解决相关问题。

第九章维护与服务

9.1维护服务

9.1.1乙方应提供为期一年的免费维护服务，自系统上线之日起计算。

9.1.2维护服务应包括系统升级、漏洞修复、功能优化等。

9.2增值服务

9.2.1乙方可根据甲方需求提供定制化的增值服务，具体服务内容和费用双方另行协商。

9.2.2增值服务应签订补充协议，明确服务内容、费用及支付方式。

第十章违约责任

10.1甲方违约

10.1.1如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方