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家具销售导购员培训预案

TOC\o1-2\h\u3532第一章导购员基本素质要求 2

59721.1职业道德与职业形象 2

176501.1.1职业道德 2

203321.1.2职业形象 3

246241.1.3沟通技巧 3

78701.1.4礼仪规范 3

19506第二章家具行业概述 3

54841.1.5行业规模持续扩大 3

241111.1.6消费升级推动产业转型 4

28151.1.7智能化、信息化技术广泛应用 4

209821.1.8绿色环保成为行业共识 4

114721.1.9产业链整合趋势明显 4

13291.1.10家具分类 4

63191.1.11材质特点 4

16893第三章产品知识培训 5

116911.1.12家具结构概述 5

151141.1.13家具设计理念 5

194951.1.14家具材质 5

117331.1.15家具工艺流程 6

18344第四章销售技巧与策略 6

9711.1.16客户需求分析 6

81881.1观察与分析客户特征 6

208111.2了解客户购买动机 6

11931.3询问客户需求 6

189101.3.1应对策略 7

319422.1产品匹配 7

151422.2个性化定制 7

78532.3搭配建议 7

277302.4优质服务 7

241022.4.1促销活动策划 7

281811.1主题策划 7

278951.2活动方案制定 7

19071.3宣传推广 7

186951.4资源整合 7

35571.4.1促销活动实施 7

113732.1活动现场布置 7

111662.2人员安排 7

304992.3客户接待 8

100462.4活动总结 8

302912.5售后服务 8

23497第五章家具摆放与展示技巧 8

35702.5.1家具摆放原则 8

327112.5.2空间利用 8

167802.5.3家具展示技巧 8

260782.5.4效果呈现 9

28085第六章家具售后服务 9

88882.5.5售后服务流程 9

238852.5.6售后服务标准 10

89952.5.7家具保养 10

106402.5.8家具维护 10

9330第七章客户关系管理 11

19172.5.9目的与意义 11

104212.5.10客户信息收集内容 11

219392.5.11客户信息收集途径 11

35082.5.12客户信息整理与存储 11

56202.5.13客户满意度提升策略 11

258182.5.14投诉处理原则 12

61182.5.15投诉处理流程 12

23415第八章团队协作与领导力 12

17492.5.16团队协作技巧 12

158661.1建立信任 12

231631.2沟通与协调 12

138461.3合作共赢 13

274221.3.1领导力培养与团队管理 13

89402.1领导力培养 13

111372.2团队管理 13

9138第九章家具销售法律法规与合规要求 13

244452.2.1法律法规的定义与作用 13

287882.2.2家具行业法律法规体系 14

72272.2.3家具行业法律法规的主要内容 14

148052.2.4合规销售的含义与要求 14

18942.2.5风险防范措施 15

20489第十章培训效果评估与持续改进 15

135212.2.6概述 15

46932.2.7评估方法 15

159702.2.8概述 16

296592.2.9持续改进措施 16

205482.2.10跟踪辅导策略 16

第一章导购员基本素质要求

1.1职业道德与职业形象

1.1.1职业道德

（1）忠诚企业：导购员应忠诚于企业，积极维护企业形象，保守企业机密，为企业创造价值。

（2）尊重客户：导购员应尊重客户，以客户为中心，为客户提供专业、热情、周到的服务。

（3）诚信为本：导购员应诚信经营，遵循市场规则，不欺诈、不误导客户。

（4）团队协作：导购员应具备团队精神，与同事互相支持、共同进步。

1.1.2职业形象