《商业综合体物业服务规范》（征求意见稿）编制说明.docx

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地方标准《商业综合体物业服务规范》（意见征询稿）编制说明

一、工作概况

(一)任务来源

2023年5月10日，由西安旅游集团广瑞物业有限责任公司申请地方标准的立项，根据陕西省市场监督管理局（陕市监函〔2023〕410号）下达的2023年度陕西省地方标准制修订项目计划的通知，批准《商业综合体物业服务规范》（项目编号为SDBXM063-2023）地方标准的制定。

(二)目的意义

现代的商业综合体已将城市中商业、办公、居住、酒店、展览、餐饮、文娱等城市生活空间的三项以上功能进行组合，项目本身就是多种物业的集合。目前商业综合体物业多为开发商自管或聘请商业运营团队并把各条线物业分包管理，从物业行业发展战略层面上看，要想提高其整体服务水平就迫切需要解决行业“方言”与“普通话”之间的矛盾。作为中省市服务业标准化试点单位，广瑞物业有责任与义务加快推动行业标准体系建设，助推行业的规范发展。

商业综合体物业服务所面对服务对象不仅是业主，更是商家与客户，业态的多样性与综合性对物业服务人员的沟通能力与协调能力提出了更高的要求。同时，商业综合体物业对于设施设备管理及安全管理都要高于其他类型物业项目，

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这就要求物业服务不仅要体现专业化，更要突出特性化，因此需要建立一套由繁到简的行业标准规范，成为行业入门的工作指南。

本次将通过制定《